• Service de retour et de collecte d'articles réservés sans contact

    30/07/2020

    La BPO offre un service de retour et de collecte d’articles réservés sans contact à certaines succursales, avec un nouvel horaire de service.  

    • Les RETOURS sont acceptés seulement pendant les heures d’ouverture. Aucun rendez-vous n’est requis. Les dates d'échéance pour les articles empruntés précédemment ont été prolongées et les frais de retard suspendus. 
       
    • À partir du lundi 27 juillet, les rendez-vous ne sont plus requis pour la COLLECTE D’ARTICLES. Vous pouvez récupérer vos articles disponibles en tout temps durant les heures d’ouverture des succursales offrant le service sans contact. 
       
    • La succursale Rosemount (emplacement temporaire) offrira le service en bordure de rue à partir du lundi 27 juillet. La collecte d'articles se fait sur rendez-vous seulement à cette succursale. 
       
    • MISE À JOUR: À partir du lundi 17 août, des services additonnels seront offerts à certaines succursales et de nouvelles succursales réouvriront. Trouvez les détails.
       

    Le port du masque est obligatoire dans les succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque. 

    Pour toute information sur les cartes de bibliothèque, les programmes virtuels, ou autre, communiquez avec InfoService par téléphone ou courriel. 

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Gestion des demandes : Collecte des articles en bordure de rue

03/06/2020

Pour les informations les plus récentes sur notre service de retour et de collecte d'articles réservés, veuillez consulter cette page.

C’est le 15 juin que débute la collecte d’articles réservés sur rendez-vous à la BPO, dans le cadre de notre nouveau service en bordure de rue. Si vous aviez des articles disponibles ou en transit au moment de la fermeture de la Bibliothèque en mars, nous vous invitons à les gérer d’ici le 7 juin en vous rendant sur votre compte BPO. Vous trouverez ci-dessous des réponses à quelques-unes des questions que vous pourriez vous poser. Pour de plus amples renseignements sur le service en bordure de rue, veuillez consulter Service de retour et de collecte d'articles et Prise de rendez-vous.

Foire aux questions

Où puis-je récupérer mes articles? 

À partir du 15 juin, vous pourrez récupérer vos articles sur rendez-vous aux succursales suivantes, selon le nouvel horaire :

  • Centrale
  • Beaverbrook
  • Cumberland
  • Nepean Centrepointe
  • Ruth-E.-Dickinson
  • Greenboro

**Veuillez noter que ces succursales ont été sélectionnées sur la base de ces critères : sécurité, géographie, accessibilité, équité et utilisation.

Pour plus d'information sur l'ouverture d'autres succursales, veuillez consulter cette page

Comment gérer mes demandes en cours?

Vous pouvez ouvrir une session de votre compte de la BPO pour reprendre la réservation pour chacun de vos articles réservés, changer la succursale de collecte (pour l’une des six désignées) ou annuler la réservation .

Est-ce possible de garder une succursale qui est encore fermée comme lieu de "ramassage" pour mes articles réservés?

Oui, vous pouvez choisir de laisser votre lieu de collecte à une succursale qui n'offre pas le service en bordure de rue. Dans ce cas, vous conserverez votre place dans la liste d’attente et vos demandes seront traitées à la réouverture de votre succursale. Pour plus d'information sur l'ouverture d'autres succursales, veuillez consulter cette page

Mes réservations sont prêtes à une succursale qui n'offre pas le service en bordure de rue. Seront-elles annulées? Que dois-je faire pour les récupérer? 

Si vous avez des réservations prêtes à une succursale qui n'offre pas le service en bordure de rue, vous pourrez les récupérer lors de la réouverture de votre succursale. Vous pouvez trouver plus d'information sur l'ouverture d'autres succursales sur cette page

J’avais des articles disponibles ou en transit, mais je ne les vois plus. Que leur est-il arrivé?

Les articles qui étaient disponibles ou en transit au moment de la fermeture ont été bloqués temporairement pour vous donner le temps d’en modifier le lieu de collecte ou de les mettre en suspens au besoin. D’ici là, ils devraient apparaître dans la section « Non prêt » de vos demandes.

J’avais des articles qui n’étaient pas disponibles ou en transit au moment de la fermeture de la Bibliothèque. Comment puis-je les gérer?

La Bibliothèque a mis en suspens tous les articles qui n’étaient pas disponibles ou en transit au moment de la fermeture. Pour les obtenir, vous devez vous connecter à votre compte de la BPO, reprendre la réservation ET choisir l’une des six succursales ouvertes comme lieu de collecte. Si vous ne voulez pas de ces articles pour l’instant, vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier que la demande est bien en suspens.

 

Commentaires

Last week I spoke with library staffer who checked my account and told me I had 3 items that had been in transit and arrived the day after the library closed. He told me I could pick them up when I got an email. Then today I checked my account and the - in transit - items had been changed to: not ready. When I called the library I was told the library changed the system this week and that's why they are not there? Can I or can I not pick up the 3 dvds: Doc Martin (8), Get Shorty (2?) and VEEP (last season) when I get an email? And why was I told they were there and then told today they weren't. The fellow today seemed very unsure about what was going on, but the fellow last week said they were likely on the shelf at Beaverbrook.

Cheers

Hello,
Items that were in transit or available have been temporarily changed to "not ready." This allows people to change the pickup location or pause these holds if they wish, since available or in transit holds cannot be edited.

If you do not change the location of these holds, these holds will still be sent to Beaverbrook. Once they are available there, you will get an email allowing you to book a pickup appointment.

Thank you.

How do I make an appointment to pick up this Dvd at Cumberland?

Germain Montminy

Hello Germain,

If you already have a hold on this item, you will get an email or a phone call when it is ready. There will be instructions included on how to book an appointment. New holds can't be placed yet, but we will make sure to let everyone know when they can.

Thank you.

Good morning,

It took me awhile to figure out how to select a new branch. You may want to add a line that users should click on the current location to select one of the new locations from the resulting pop-up menu.

how do I renew my card which expires in July?

Hello,
Library cards that have been used recently and have no fees will usually renew automatically. You can also renew your card by calling InfoService at 613-580-2940.
Thank you.

Hello everyone - I still can't figure out how to unpause holds, do you have a phone number that I can phone to get help, I have selected a new pickup site - Centerpointe - but when I click on the paused, it doesn't change to resume. Thanks Mary Walker

Hello Mary,
When you click on the "pause" option, there should be a pop-up that allows you to select a date range to pause your items. If you are having trouble, you can contact InfoService at 613-580-2940 and they will be able to help you out.
Thank you.

When will the appointment booking open? I assume it will open a few days before June 15 or does it become available on June 15?

Thanks

Hello,
The booking system is open now. If you have available holds, you should receive and email or phone call with instructions on how to book an appointment.
Thank you.

The items says it's 'first-come first served'. How do I put them on hold or pick them up?

Right now, they are in my 'for later' tab.

Ex: Where the sidewalk ends
James and the Giant Peach
Matilda
You read to me I'll read to you
The dot
Born in the wild
actual size
The paper bag princess

...and more.

Basically everything I was hoping to borrow.

Thanks

Hello,
Items that are 'available but not holdable' are items that are not currently checked out, but they are unfortunately not available for pickup at this time. New holds cannot be placed right now in order to allow employees to safely work through the backlog of holds and process returns. We will let everyone know when new holds can be placed, and at that time, these items will have a 'place hold' option.
Thank you.

I could pick up my hold Thursday, June 18 at 3h15 or Friday at 2h45. Please advise me as what's best for you!
Thanks! Jacqueline Cregheur

Hello Jacqueline,
If you have a hold ready for pickup, you should receive an email or phone call with details on how to book an appointment. You can also contact InfoService at 613-580-2940 for assistance in booking an appointment.
Thank you!

Je lis un livre par 2 semaines un vrai rat de bibliotheque , Vous pouviez pas offrir ce service dans une des succursales plus a l'est de la ville, soit celles de St-Laurent ou Des Peres-Blancs, ou Gloucester Nord? Ce secteur est aussi prisé sachez-le!
Non ca me tente pas d'aller a Central au centre-ville ya pas de parking. !!! Pour les gens de Vanier, Gloucester ca serait intelligent .
Franchement je veux pas rouler jusqu'a Kanata,? Nepean? Orleans 10th Line road , Cumberland?? pour ramasser un livre

Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'annoncer que nous planifions d'étendre le service de retour et de collecte d'articles réservés à d'autres succursales, incluant Gloucester Nord et St-Laurent. La date d'ouverture planifiée (sujet à changement) pour ces deux succursales sera le 13 juillet. Vous pouvez en apprendre plus ici: https://biblioottawalibrary.ca/fr/blogs/l%E2%80%99expansion-du-service-d....