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  • Service de retour et de collecte d'articles réservés à la BPO

    12/06/2020

    La BPO offre un nouveau service de retour et de collecte d’articles de bibliothèque aux six succursales suivantes: Centrale, Nepean Centrepointe, Cumberland, Beaverbrook, Greenboro, Ruth E. Dickson, avec un nouvel horaire de service.

    • Les RETOURS sont acceptés seulement pendant les heures d’ouverture, aucun rendez-vous n’est requis.
    • La COLLECTE D’ARTICLES se fait sur rendez-vous seulement. Pour apprendre plus au sujet des rendez-vous, cliquez ici.

    Les détails de ce nouveau service en bordure de rue se trouvent sur notre site web.

    • Les dates d'échéance pour tous les articles empruntés ont été prolongées et les frais de retard suspendus.
    • Tous les postes de retour demeurent fermés.

    Pour toute information sur les cartes de bibliothèque, les programmes virtuels, ou autre, communiquez avec InfoService par téléphone ou courriel.

La reprise des réservations d’articles de bibliothèque– 29 juin

26/06/2020

Dans le cadre de l’expansion de notre service de retour et de collecte d’articles réservés, nous sommes heureux d’annoncer que vous pourrez bientôt réserver des articles de bibliothèque à nouveau. À partir du 29 juin, les clients pourront à nouveau réserver des articles de bibliothèque, avec une limite temporaire de 20 articles réservés par client. Pour plus de détails sur l’expansion du service de retour et de collecte d’articles réservés, veuillez visiter cette page
 

FOIRE AUX QUESTIONS 

Comment puis-je faire une réservation? 

Pour faire une réservation, vous pouvez rechercher ou parcourir notre collection dans notre catalogue. Connectez-vous à votre compte BPO et cliquez sur « formuler une demande » à côté de l’article que vous voulez réserver. 

Pourquoi y a-t-il une limite de 20 réservations? 

La limite de réservations temporaire est là pour aider à gérer le volume de demandes et pour permettre aux matériaux de parvenir aux clients en temps utile et de manière efficace. 

Qu’est-ce qui est inclus dans la limite de réservations? 

Toutes les réservations physiques qui sont prêtes à récupérer, en transit, non prêtes ou suspendues sont incluses dans la limite de réservations. La limite de réservation n’inclut pas les réservations numériques (comme les livres numériques), qui ont déjà des limites de réservations distinctes. 

J’ai déjà plus de 20 réservations. Puis-je placer d’autres réservations? Est-ce que je perdrai mes réservations actuelles? 

Si vous avez déjà plus que 20 réservations, vous ne perdrez pas ces réservations. Cependant, vous ne pourrez pas en placer de nouvelles jusqu’à ce que le nombre de réservations dans votre compte soit moins de 20.  

J’ai plus de 20 réservations, mais il y a d’autres articles que j’aimerais réserver maintenant. Que puis- je faire? 

Si vous avez plus de 20 réservations, vous pouvez annuler les articles que vous ne voulez plus pour l’instant. Vous pouvez garder ces titres en référence en les ajoutant à votre rayon « Pour plus tard » dans votre compte. Veuillez noter qu’en annulant une réservation, et en ajoutant l’article au rayon Pour Plus tard, vous ne serez plus sur la liste d’attente pour cet article. 

Le rayon « Pour plus tard » et un excellent outil pour garder une référence des articles qui vous intéressent, sans que ces articles prennent des places sur votre liste de réservations. Vous pouvez en apprendre plus au sujet du rayon “Pour plus tard » ici.  

Quand j’essaye de faire une réservation, je peux seulement choisir certaines succursales pour le lieu de collecte. Pourquoi? 

Le lieu de collecte est actuellement limité aux succursales qui sont ouvertes ou dont l’ouverture est prévue bientôt. Vous aurez l’option de choisir une succursale comme lieu de collecte à l’approche de sa date de réouverture.  

Je veux attendre que ma succursale soit réouverte pour récupérer ma réservation, mais j’aimerais faire une réservation maintenant. Je ne peux pas encore choisir ma succursale préférée comme lieu de collecte – que puis-je faire? 

Vous pouvez faire une réservation maintenant en choisissant une succursale ouverte comme lieu de collecte. Assurez-vous de suspendre la réservation pour garder votre position dans la file. À l’approche de la réouverture de votre succursale, vous pouvez modifier votre réservation pour changer le lieu de collecte à votre succursale préférée. Vous pouvez reprendre la réservation à ce moment.

Je suis le numéro 1 dans la file d'attente pour un article depuis quelque temps, mais il est toujours affiché comme étant sur l'étagère. Pourquoi n’est-il pas en transit? 

Comme certains articles réservés se trouvent dans les succursales fermées, les délais d’attente peuvent être plus long que d’habitude. Les articles dans les succursales fermées ne seront pas disponibles jusqu'à quelques jours avant la réouverture de ces succursales.   

Commentaires

Indeed grade5 math,english

1. It's June 29th and the books I want to borrow are still shown in the catalogue as "Available but not holdable." I thought new holds could be placed starting today. What's up?

Hello,

You are correct - holds start today. We were doing some work on the catalogue to get everything ready for holds, but you should now be able to place your holds.

Thank you.

What is happening with new Express DVDs that arrived in March after the branches closed? I was under the impression we would be able to place holds for these. Some are already 3months old (i.e. 1917, etc.)

Hello,

Yes, you can now place holds on Express items, including DVDs. We were doing some work on the catalogue this morning, but you should now be able to place holds on these items.

Thank you.

I’ve just looked at 2 records, “1917” and “Just Mercy” and one Still cannot place a hold.

Hello,

Thank you for letting us know. Express items should be available for hold tomorrow. Thank you for your patience.

Sir / Madam,

The current (temporary) HOLD limit needs to be increased from 20 items to at least 30 to 40 items.
At least, twelve of my HOLDS will not be arriving anytime soon...

So, as a (personal) example, (here are some of my positions (#) versus (on) number of available copies): #91 on 15, #84 on 20, #60 on 23, #33 on 5, #33 on 5, #30 on 6, #22 on 7, #21 on 7, #21 on 2, #18 on 5, #17 on 1, #13 on 6, #11 on 5, and so on...

Yet, if I take your (current) - above - suggestion, and move any of the above items to my "For Later" List, I will lose my "spot" on the HOLD wait-list. (And for many of the above items, I would end up, even further down the list, when they were put back on my HOLD list.) That does not seem reasonable.

Furthermore, at this point, as I am "over" (at) the 20 items, "HOLD" list, I am unable to "request", the next available, when available, a "Victor Reader - Strauss ", a "Accessibility Device", for use with DAISY books that have arrived from CELA, since, I was unable to access any DAISY "Audio-books [CD]", from the OPL.

In closing, I am sure that I am not the only one, with numerous HOLD items that have an extended wait-list, before they will (ever) arrive. Added to that, being "blocked" with only a maximum of 20 HOLDS, and within that limit to also have included: Paused Items, In Transit Items, and Ready for Pick-Up, would suggest to me that the current maximum HOLD limit is far to low of a number.

Thank-You

I agree that 20 is very low, though having even 40 wouldn't help me. I'd be happy to keep it to 20 active (ie not paused) holds, though!

Thank you for your feedback. Our system is not currently designed to separate active holds from other holds, but we commit to exploring this over the coming weeks.

Hello,
We understand your situation and have noted your feedback. To put a hold on the Victor Reader, please contact InfoService at 613-580-2940 and they can assist you.

For other items, please note that the current hold limit is needed in order to manage the volume and keep the holds service flowing to customers. Our system is not currently designed to separate different types of holds (paused, in transit, and ready), but we commit to exploring this over the coming weeks.

Thank you.

Will the Juvenile Express DVDs such as "Dolittle" also be available for holds?

Yes, we are currently working on making Juvenile Express DVDs, including "Dolittle," available for holds. Thank you.