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  • Service de retour et de collecte d'articles réservés à la BPO

    12/06/2020

    La BPO offre un nouveau service de retour et de collecte d’articles de bibliothèque aux six succursales suivantes: Centrale, Nepean Centrepointe, Cumberland, Beaverbrook, Greenboro, Ruth E. Dickson, avec un nouvel horaire de service.

    • Les RETOURS sont acceptés seulement pendant les heures d’ouverture, aucun rendez-vous n’est requis.
    • La COLLECTE D’ARTICLES se fait sur rendez-vous seulement. Pour apprendre plus au sujet des rendez-vous, cliquez ici.

    Les détails de ce nouveau service en bordure de rue se trouvent sur notre site web.

    • Les dates d'échéance pour tous les articles empruntés ont été prolongées et les frais de retard suspendus.
    • Tous les postes de retour demeurent fermés.

    Pour toute information sur les cartes de bibliothèque, les programmes virtuels, ou autre, communiquez avec InfoService par téléphone ou courriel.

Prise de rendez-vous pour le service en bordure de rue

10/06/2020

Pour les informations les plus récentes sur notre service de retour et de collecte d'articles réservés, veuillez consulter cette page.

C’est le lundi 15 juin que débute la collecte d’articles sur rendez-vous à la BPO, dans le cadre de notre nouveau service en bordure de rue. Vous avez des questions à ce sujet? Nous avons les réponses! Pour en savoir plus sur le service en bordure de rue, consultez Service de retour et collecte d'articles et Gestion des demandes.

Foire aux questions

Où puis-je récupérer mes articles? 

À partir du 15 juin, vous pourrez récupérer vos articles aux succursales suivantes, pendant les heures d'ouverture :

  • Beaverbrook
  • Cumberland
  • Greenboro
  • Centrale
  • Nepean Centrepointe 
  • Ruth E. Dickinson

**Veuillez noter que ces succursales ont été sélectionnées sur la base de ces critères : sécurité, géographie, accessibilité, équité et utilisation.

Pour plus d'information sur l'ouverture d'autres succursales, veuillez consulter cette page

Comment prendre rendez-vous pour récupérer mes articles réservés?

La collecte se fera sur rendez-vous seulement. Dès que vos articles seront prêts, nous communiquerons avec vous par courriel ou par téléphone pour vous indiquer comment prendre rendez-vous. Si vous avez des réservations prêtes à récupérer, vous pouvez aussi prendre rendez-vous ici. Vous pourrez choisir la date et la plage horaire.

J'ai déjà pris rendez-vous pour récupérer mes réservations, mais j'ai reçu un courriel disant que j'ai d'autres réservations disponibles. Dois-je prendre un autre rendez-vous?

Toutes vos réservations disponibles le jour avant votre rendez-vous seront prêtes pour vous. Vous n'avez pas besoin de prendre un autre rendez-vous chaque fois que vous recevez un avis, jusqu'au jour de votre rendez-vous. 

Quels sont les délais pour récupérer les articles réservés?

Les articles réservés seront conservés pendant 28 jours pour vous laisser le temps de prendre rendez-vous. Comme d’habitude, la date limite pour récupérer vos articles figurera dans l’avis que vous recevrez par courriel.

Je souhaite prendre rendez-vous aujourd’hui. Pourquoi le système ne me le permet-il pas?

Vous devez prendre rendez-vous au plus tard une heure avant la fermeture de la Bibliothèque, la veille de la collecte. Par exemple, pour prendre rendez-vous le mardi 23 juin, vous devez faire la demande avant le lundi 22 juin à 17 h. Cette procédure vise à laisser au personnel le temps de traiter vos emprunts et de mettre en sacs vos articles avant le rendez-vous.

Comment puis-je modifier mon rendez-vous?

Vous pouvez annuler votre rendez-vous et en prendre un nouveau à l’avance dans la section « Inscription aux programmes » dans votre compte. Pour modifier votre rendez-vous le jour même, appelez InfoService au 613-580-2940.

Ma famille a des réservations sur plusieurs cartes, et j’aimerais récupérer les articles de mon voisin qui ne peut pas sortir. Dois-je prendre plusieurs rendez-vous?

Lorsque vous prendrez rendez-vous, vous pourrez ajouter jusqu’à trois (3) comptes en plus du vôtre. Assurez-vous d’indiquer le nom et le numéro de carte de bibliothèque complet de chaque titulaire et d’avoir ces numéros lors du rendez-vous. Tous les articles disponibles de ces comptes seront mis en sacs et l’emprunt aura déjà été traité pour le rendez-vous.

S’il n’y a aucune liste d’attente, puis-je me présenter directement à l’une des six succursales désignées pour récupérer mes articles?

Non. La récupération des articles réservés se fait sur rendez-vous seulement.

Que dois-je faire une fois que j’ai pris rendez-vous?

Nous vous demandons de vous présenter à votre succursale à l’heure prévue du rendez-vous. Assurez-vous d’avoir le nom et le numéro de carte des titulaires des comptes inclus dans votre rendez-vous. Des repères visuels clairs vous indiqueront où récupérer vos articles réservés. Des employés seront également sur place pour vous aider. Tous vos articles disponibles auront déjà été mis en sacs et l’emprunt aura déjà été traité.

Comment assurez-vous la sécurité des clients et des employés?

Les employés appliquent les lignes directrices de Santé publique Ottawa concernant notamment l’hygiène des mains et l’éloignement sanitaire. À votre arrivée, des employés seront là pour vous orienter dans la file d’attente, et des repères garantiront le maintien des distances de sécurité. La collecte se fera sans contact, dans le respect de l’éloignement sanitaire. Un employé placera les sacs contenant vos articles sur une table, puis reculera pour vous laisser les récupérer. Nous recommandons aux clients de se laver les mains après avoir manipulé des articles de bibliothèque.

J’ai récupéré mes articles réservés à l’une des six succursales offrant le service de collecte en bordure de rue. Pendant combien de temps puis-je les garder?

La période d’emprunt a été prolongée à quatre (4) semaines.

Quand pourrai-je faire de nouvelles réservations? Actuellement, le catalogue ne le permet pas…

Nous n’acceptons pas de nouvelles demandes pour l’instant, afin de permettre à nos employés de reprendre le dessus sur les demandes en attente et les milliers de retours à traiter. À compter du 29 juin, les clients pourront réserver les nouveaux articles de bibliothèque (limite de 20 par client).

Quelles sont les mesures d’adaptation prévues en matière d’accessibilité?

Lorsque vous prendrez rendez-vous, vous pourrez indiquer les mesures d’adaptation dont vous avez besoin. Le personnel examinera votre demande et s’efforcera d’y répondre (par exemple en vous permettant de ne pas faire la file trop longtemps).

Commentaires

Since there is no going in to branches and grabbing an express read, will those copies be added to the queue of reserves?

Thank you for your question. Yes, express books will be included with the regular collection to fill holds.

Je clique sur le lien reçu par courriel et je ne trouve pas comment prendre un rendez-vous. Merci de clarifier la procédure.

Bonjour,
Essayez d'ouvrir une session de votre compte BPO (en haut à droite de la page) et puis cliquez sur le lien reçu par courriel. L'option de prendre rendez-vous devrait maintenant apparaître sur le côté droit. Si vous avez encore de la difficulté, vous pouvez aussi contacter InfoService au 613-580-2940.
Merci.

I received an email that two of my holds are available but I cannot make an appointment. Why?

Hello,
Please make sure you are logged in to your OPL account and then try the booking link from your email again. There should then be an option to book an appointment on the right side of the page (or at the bottom if you are on the mobile website).
We have removed your phone number from your comment as this is a public forum and can be seen by everyone reading the blog post. If you would like some help booking your appointment, you can contact InfoService at 613-580-2940.
Thank you.

Hi I just thought I would add my opinion on the pickup service. I don't see why this couldn't be accomplished at the ind library level. Why couldn't we do appt times in our section of the City i.e. Stittsville or Richmond on specific dates/times rather than the drive into Beaverbrook. In some cases people don't have vehicles and they walk to the facility .. This would be faster and more convenient for everyone.. you could just keep 2 on staff at the library to do the sortation and handing out of the books.

i received notice that a second set of holds is available. can i combine two sets of holds into one appointment, or should i book a separate appointment the following week for the second set of holds

Hello,
You do not need to book a separate appointment as long as all of your holds have the same pickup branch. Any holds that are available for you when you go to your appointment will be checked out and waiting for you.
Thank you.

I received an email that a hold is ready, but I can't make an appointment to pick it up.

Hello,
Please try logging in to your OPL account before clicking on the link in your email notification. You should then have an option to book an appointment. If you are on the mobile site, the booking link may appear at the bottom of the page.
Thank you.

All of my holds are paused. Can I undo this or do you have to?

Hello,
You can unpause your holds by clicking "resume hold." If you are on the mobile site, you can click the "+" beside the item and choose "activate."
Thank you.

All the books my kids are interested have a status that says: "available but not holdable". What does this mean? How can I borrow these books?

Hello,
Pickup appointments are only for existing holds at this time. There is a backlog of existing holds, so new holds cannot be placed for now. Once new holds can be placed, we will let everyone know, and the status of these books will change so that you can place holds on them.
Thank you.

I have a book "ready for pickup" at the St. Laurent branch. I would like to pick it up at Nepean Centrepoint. So far I haven't yet received an email from OPL for an appointment. What do I do now?

Hello. St-Laurent branch remains closed for now, so holds that are currently "ready for pickup" at St. Laurent will not be available until the branch reopens (date unknown at this time). If you have other holds that are not yet ready for pickup, you can change their pickup location to Nepean Centrepointe. If you would like assistance managing your holds, please contact InfoService at 613-580-2940. Thank you for your understanding.

All the books I have been looking for are not holdable. Do you know why? Thank you. Danise

Hello Danise,
No new holds can be placed at this time, as employees are working through the backlog of existing holds. We will make sure to let people know when they can place new holds! When that happens, the books you're looking for should have a "place hold" option.
Thank you.

Sir / Madam,

How long will the OPL keep items (audiobooks (CD), books, and DVDs, etc.) in a locked out state?

Many of the items that I would like, state: “Available, but not Holdable”.
(That means that there are no (prior) requests on the item and it is “good to go”.)

Except that, the system will not allow “requests (or holds)” to be placed on the item.
So, what is the actual time-frame for when this “frozen or locked out” state will end?

As the OPL continues to be (physically) closed – to residents and visitors - and -
with the ability to make requests (or place holds) in a “frozen or locked” out state.

How does one request (or place a hold) on an EXPRESS item or items,
which one would “normally” pick-up at anyone of the 33 Branches or 24 Bookmobile stops?

Thank-You,

Hello,

Employees are currently working through a large backlog of existing holds, and because of this, new holds cannot be placed for the moment. This is why you are seeing the "available but not holdable" status. Once new holds can be placed, we will let everyone know, and the status of items will change so that you can place holds on them.

Express items are being used to fill existing holds to get through the wait lists more quickly. Otherwise, Express items are not available for request or pickup right now.

Thank you.

I cannot find the button to "resume hold"

Hello,
If you are on a computer, there should be a "resume hold" button to the right of any paused holds. If you are using the library app, there should be a "+" beside your items. When you click on that, you will have an option to "activate" your hold. If you would like some assistance, you can contact InfoService at 613-580-2940.
Thank you.

I cannot make an appointment to get item on hold, I logged into my account before clicking on link, it said access denied....I think therevisca glitch issue here, as I see others having same issue, please help, Thankyou .

Hello,

There may have been a glitch, but the link should be working now. If you are still having trouble booking an appointment, please contact InfoService at 613-580-2940 for assistance.

Thank you.

How do I book an appointment? Is it by library phone number? Email? Both? Or they will automatically book a day via email and let customers choose the hours available to pick up available items? And why does the system keep pausing my items after I resume them? Customers should log on to their accounts regularly to see if it's happening to them too.

How do I book an appointment? Is it by library phone number? Email? Both? Or they will automatically book a day via email and let customers choose the hours available to pick up available items? And why does the system keep pausing my items after I resume them? Customers should log on to their accounts regularly to see if it's happening to them too.

How do I book an appointment? Is it by library phone number? Email? Both? Or they will automatically book a day via email and let customers choose the hours available to pick up available items? And why does the system keep pausing my items after I resume them? Customers should log on to their accounts regularly to see if it's happening to them too.

Hello,
When you have holds ready to be picked up, you will receive an email or phone call with details on how to book an appointment. If you already have available holds and have not received an email or phone call, please contact Infoservice at 613-580-2940 to book an appointment. You will be able to select a date and time slot when booking.

If the pickup location of your holds is not one of the six branches offering curbside service (Main, Beaverbrook, Cumberland, Nepean Centrepointe, Greenboro, or Ruth E. Dickinson), your holds are being paused until your branch opens. If you would like to activate your holds now, you can change the pickup location to one of the six branches above and unpause your holds. Otherwise, you will keep your place in line and when you branch opens, you can unpause your holds then.

Thank you.

Can i make a appointment

Hello,
If you have holds ready for pickup, you should receive an email or phone call with details on how to book an appointment. If you have available holds at one of the six branches offering curbside service (Main, Beaverbrook, Cumberland, Nepean Centrepointe, Greenboro, or Ruth E. Dickinson), but have not received any notification, you can contact InfoService at 613-580-2940 to book an appointment.
Thank you.

Why are all the books that I want to put on hold and pickup are "Available but not Holdable"?

Hello,
New holds cannot be placed at this time, as employees are working through the backlog of existing holds. This is why you are seeing the "Available but not Holdable" status. We will be sure to announce when new holds can be placed.
Thank you.

I see under my profile I have a book ready for pickup but have not received an e-mail or phone call about booking an appointment. How long should I wait for notification before calling info service?

Hello,
If you have a book ready for pickup at one of the six branches offering curbside service, you should receive an email or phone call the day after it shows available in your online account. There is a slight delay in the email/phone notification to allow employees time to process the hold. If you notice that your book has been ready for pickup for a few days, please contact InfoService at 613-580-2940. Thank you.

in spite of my using "resume holds" all my books seem to be constantly placed back on "paused " Any idea why ?

with thanks, RFE

Hello,
If the pickup location for your holds is not one of the 6 branches currently offering curbside (Main, Beaverbrook, Cumberland, Nepean Centrepointe, Ruth E. Dickinson, or Greenboro), your holds will continue to be paused until your branch reopens. If you would like to pick up your holds at one of the 6 branches above, you can change the pickup location and then resume your holds. They should then stay unpaused.
Thank you.

I have 9 books in transit, a few for 2 weeks. Nothing seems to come in. How long does it take to get some?