• Service de retour et de collecte d'articles réservés sans contact

    30/07/2020

    La BPO offre un service de retour et de collecte d’articles réservés sans contact à certaines succursales, avec un nouvel horaire de service.  

    • Les RETOURS sont acceptés seulement pendant les heures d’ouverture. Aucun rendez-vous n’est requis. Les dates d'échéance pour les articles empruntés précédemment ont été prolongées et les frais de retard suspendus. 
       
    • À partir du lundi 27 juillet, les rendez-vous ne sont plus requis pour la COLLECTE D’ARTICLES. Vous pouvez récupérer vos articles disponibles en tout temps durant les heures d’ouverture des succursales offrant le service sans contact. 
       
    • La succursale Rosemount (emplacement temporaire) offrira le service en bordure de rue à partir du lundi 27 juillet. La collecte d'articles se fait sur rendez-vous seulement à cette succursale. 
       
    • MISE À JOUR: À partir du lundi 17 août, des services additonnels seront offerts à certaines succursales et de nouvelles succursales réouvriront. Trouvez les détails.
       

    Le port du masque est obligatoire dans les succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque. 

    Pour toute information sur les cartes de bibliothèque, les programmes virtuels, ou autre, communiquez avec InfoService par téléphone ou courriel. 

     

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Returns and holds pickup services expanded to more locations

24/06/2020

Nous sommes heureux d’annoncer l’expansion de notre service de retour et de collecte d’articles réservés dans les prochaines semaines. Dans le cadre de cette nouvelle phase de service, les clients pourront réserver de nouveaux articles de bibliothèque, et d’autres succursales offriront bientôt le service de retour et de collecte d’articles. Pour l'information la plus récente sur le service sans contact, veuillez visiter cette page.

NOUVEAUTÉS 

Lundi 29 juin : reprise des réservations d’articles de bibliothèque 

À compter du 29 juin, les clients pourront à nouveau réserver des articles de bibliothèque.  À  partir du 13 juillet, la limite de réservations temporaire sera augmentée à 50 articles réservés total par client. Vous pouvez en apprendre plus au sujet des réservations ici

Lundi 6 juillet : la collecte en bordure de rue devient la collecte sans contact

À compter du 6 juillet, les clients pourront se rendre à l’intérieur des six succursales actuellement ouvertes pour aller chercher leurs articles et les emprunter au moyen des postes de prêt. Pour l’heure, les clients qui désirent venir chercher leurs articles disponibles devront encore prendre rendez-vous.

Depuis le 15 juillet 2020, le port du masque est obligatoire dans les succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque.

Mi-juillet à mi-août : le service sans contact prend de l’expansion

Le service de retour et de collecte sans contact sera offert dans les autres succursales selon cet échéancier (sujet à changement) :

  • Lundi 13 juillet : Carlingwood, Carp, Greely, Gloucester Nord, St-Laurent, Stittsville.
  • Lundi 27 juillet : Alta Vista, Blackburn Hamlet, Centennial, Elmvale Acres, Emerald Plaza.
  • Lundi 27 juillet: Rosemount (emplacement temporaire) - service en bordure de rue
  • Lundi 10 août : Sunnyside, Hazeldean, Manotick, Orléans, Richmond, Rideau, Vanier
  • Samedi 15 août: Metcalfe

La date d’ouverture de ces succursales et services reste à déterminer : Constance Bay, Fitzroy Harbour, Munster, North Gower, Osgoode, Rockcliffe Park, Vernon, les kiosques et le Bibliobus.

Des précisions sur la réouverture des succursales viendront à mesure qu’elles se préparent à offrir les services sans contact. Pour les heures d'ouverture des succursales, veuillez consulter notre page Horaires et emplacements

 

La BPO continue de travailler à un plan pour permettre à ses clients d’accéder aux ordinateurs et au WiFi de façon sécuritaire, dans les succursales où les services sans contact sont offerts. Pour l’instant, il n’est pas possible d’utiliser les ordinateurs et le WiFi.

 

RETOURS

Les articles empruntés peuvent être retournés dans les succursales où les services sans contact sont offerts, pendant les heures d’ouverture. Aucun rendez-vous n’est requis pour retourner les articles de Bibliothèque.

La date d’échéance de tous les articles empruntés en mars a été repoussée pour que les clients aient amplement le temps de les rapporter.

 

La BPO ne peut accepter de dons de livres en ce moment.

 

COLLECTE D’ARTICLES RÉSERVÉS

La collecte d’articles réservés continuera sur rendez-vous seulement. Si vos réservations sont prêtes à récupérer, vous pouvez prendre rendez-vous ici.

 

SANTÉ ET SÉCURITÉ

 

Depuis le 15 juillet 2020, le port du masque est obligatoire dans les succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque.

La santé et la sécurité des clients et du personnel sont nos priorités absolues.

  • Les articles retournés seront mis en quarantaine durant 72 heures.
  • Les retours et la collecte d’articles réservés se feront sans contact.
  • Des repères visuels clairs favoriseront l’éloignement physique aux lieux de ramassage.
  • Les employés respecteront les règles d’éloignement physique ou porteront des masques sinon. Des protocoles de nettoyage régulier des surfaces et d’hygiène des mains seront instaurés.
  • Les succursales suivent des protocoles de nettoyage accrus.
  • Nous recommandons aux clients de se laver les mains après avoir manipulé des articles de bibliothèque. 

Commentaires

On Tuesday 23 June I received notice that I had two items ready for a pickup appointment. That evening I made an appointment for pickup on Thursday 25 June between 1730-1800.

On Wednesday 24 June I received a notice that a further four items were ready for a pickup appointment. according to your explanation all the items should have been checked out and ready for the Thursday pickup appointment.

When I just picked the items up, two of the second group were not included (they are listed as ready on my account) while one for which I had not received notification was checked out.

Is there any reason for this as I will not be allowed to pick up the two items until next week?

Regards,

Keith Laughton

Hello Keith. We apologize for the inconvenience. Please contact InfoService at 613-580-2940 to resolve this matter. Thank you.