Étape 1 : Services sans contact à l'intérieur des succursales

14/06/2021

Il y a des services sans contact à l'intérieur de la plupart des 31 succursales ouvertes, avec des limites de capacité, depuis le 14 juin 2021, à l'exception de Metcalfe Village, d'Orléans et de Rosemount. Cela signifie que :

  • Les articles demandés peuvent être récupérés sur les étagères et empruntés aux postes de prêt libre-service.
  • Les emprunts peuvent être retournés à tout moment dans les postes de retour.
  • L'accès aux PC, aux Chromebooks et à l'impression est permis, là où ils sont disponibles.
  • Les heures d'ouverture restent les mêmes, sauf à Osgoode.
  • Le port du masque reste obligatoire à l'intérieur et à l'extérieur dans la file d'attente.

Consultez la page Services offerts actuellement en succursale pour les détails.

 

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Services offerts actuellement en succursale

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À compter du lundi 14 juin, la collecte sans contact des articles demandés à l'intérieur des succursales et les postes de retour 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 seront offerts dans la plupart des 31 succursales ouvertes de la BPO, à l'exception de Metcalfe Village, d'Orléans et de Rosemount.

Succursales fermées: Fitzroy Harbour et Vernon demeurent fermées. La BPO travaille à les rouvrir le plus rapidement possible. Les services du kiosque du Centre communautaire Hunt Club-Riverside Park demeurent fermés jusqu'à nouvel ordre.

Quelles succursales offrent des services additionnels en personne?

À compter du lundi 14 juin, la collecte sans contact des articles demandés à l'intérieur des succursales et les postes de retour 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 seront offerts dans la plupart des 31 succursales ouvertes de la BPO, à l'exception de :

  • Alta Vista : services sans contact du 14 juin au 3 juillet, ensuite fermé du 5 au 19 juillet pour des réparations à la rampe d'accès et à l'entrée.
  • Metcalfe Village : services sans contact, mais pas de PC. 
  • Orléans : fermé du 14 au 19 juin, réouverture le 21 juin.
  • Rosemount : service sans contact (car seul le rez-de-chaussée est opérationnel), et pas de PC.

Que puis-je faire à une succursale offrant des services additionnels en personne?

Tout en portant un masque, vous pouvez entrer dans les succursales pour récupérer vos demandes directement dans les rayons et utiliser les postes de prêt libre-service. La capacité à l'intérieur des succursales ouvertes sera limitée, conformément à la réglementation provinciale. Il se peut que vous deviez attendre à l'extérieur si la limite est atteinte ; le port du masque est obligatoire à l'intérieur et en file d'attente à l'extérieur de la succursale. La signalisation dans les succursales vous indiquera où aller pour récupérer vos demandes, et des employés seront là, à une distance sécuritaire, pour vous donner des conseils supplémentaires. 

Les postes de retour 24 heures sur 24 sont de retour! À partir du 14 juin, vous pourrez retourner les articles de la bibliothèque à tout moment en les déposant dans les postes de retour des succursales ouvertes.

Les ordinateurs publics peuvent être réservés en ligne, en appelant InfoService au 613-580-2940, ou sur demande à votre succursale. Vous pouvez réserver un ordinateur en ligne en choisissant l’option « Réserver un ordinateur » sous l’onglet « Faire une réservation ». Vous pouvez réserver un ordinateur 3 jours à l'avance et les réservations sont limitées à une heure par jour. Les prêts de Chromebook de trois heures sur demande continueront, mais ils ne sont plus réservables en ligne. Veuillez en demander un auprès d'un employé de la bibliothèque. Le WiFi extérieur est disponible dans de nombreuses succursales.

L'accès aux imprimantes et aux photocopieuses est autorisé sur demande, lorsque celles-ci sont disponibles. Le formulaire de demande d'impression en ligne sera maintenu.

Comment puis-je réserver un ordinateur ou imprimer un document?

Les ordinateurs publics peuvent être réservés en ligne. Réservez un ordinateur en ligne jusqu'à trois jours à l'avance ou appelez InfoService au 613-580-2940. 

Les prêts de Chromebooks se poursuivront, sur demande, pour une durée maximale de trois heures. Les Chromebooks ne seront plus réservés en ligne. Veuillez en faire la demande par l'intermédiaire d'un employé de la bibliothèque ou en communiquant avec InfoService. Le WiFi extérieur est disponible à plusieurs succursales.

Les clients peuvent soumettre une demande d'impression en utilisant le formulaire sur le site Web de la BPO. Le compte du client sera facturé 10 cents par page.

Puis-je lire des journaux aux succursales?

Pour des raisons de santé et sécurité, les journaux ne sont pas actuellement disponibles aux succursales. Vous pouvez accéder les journaux numériques ici.

Quelles sont les mesures d’adaptation prévues en matière d’accessibilité?

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez signaler à un employé vos besoins dès votre arrivée à la succursale.

Comment puis-je obtenir de l'aide en temps réel sans me rendre dans une succursale?

Le service Biblio tête-à-tête de la BPO comprend des consultations individuelles de 30 minutes sur plusieurs sujets clés tels que les conseils aux lecteurs (recommandations) ou l'aide avec les livres numériques. Communiquez avec InfoService au 613-580-2940 ou réservez une session Biblio tête-à-tête sur notre site Web.

Où puis-je utiliser un ordinateur public?

À compter du lundi 14 juin, les ordinateurs publics peuvent être utilisés dans les succursales suivantes (sauf Metcalfe Village, Orléans et Rosemount) :

  • Alta Vista (jusqu'au 3 juillet)
  • Beaverbrook
  • Blackburn Hamlet
  • Carlingwood
  • Carp
  • Centennial
  • Centrale
  • Constance Bay 
  • Cumberland
  • Elmvale Acres
  • Emerald Plaza
  • Gloucester Nord
  • Gower Nord
  • Greely
  • Greenboro
  • Hazeldean
  • Manotick
  • Munster
  • Nepean Centrepointe
  • Osgoode
  • Richmond
  • Rideau
  • Rockcliffe Park
  • Ruth E. Dickinson
  • St. Laurent
  • Stittsville
  • Sunnyside
  • Vanier

Les ordinateurs publics peuvent être réservés en ligne. Réservez un ordinateur en ligne jusqu'à trois jours à l'avance ou appelez InfoService au 613-580-2940. 

Les prêts de Chromebooks pour une durée maximale de trois heures se poursuivront, sur demande. Les Chromebooks ne seront plus réservables en ligne. Veuillez en faire la demande auprès d'un employé de la Bibliothèque ou communiquer avec Infoservice. Le WiFi extérieur est disponible à de nombreuses succursales.

Les clients peuvent soumettre une demande d'impression en utilisant le formulaire sur le site Web de la BPO. Le compte du client sera facturé 10 cents par page. 

Dois-je prendre rendez-vous pour utiliser un ordinateurs public?

Les ordinateurs publics peuvent être réservés en ligne. Réservez un ordinateur en ligne jusqu'à trois jours à l'avance ou appelez InfoService au 613-580-2940. 

Les prêts de Chromebooks pour une durée maximale de trois heures se poursuivront, sur demande. Les Chromebooks ne seront plus réservables en ligne. Veuillez en faire la demande auprès d'un employé de la Bibliothèque ou communiquer avec Infoservice. Le WiFi extérieur est disponible à de nombreuses succursales.

Comment puis-je réserver un ordinateur?

Les ordinateurs publics peuvent être réservés en ligne. Réservez un ordinateur en ligne jusqu'à trois jours à l'avance ou appelez InfoService au 613-580-2940. Les réservations sont limitées à une heure par jour.

Puis-je me connecter au WiFi des succursales?

Le WiFi gratuit est disponible à l’extérieur de 22 succursales ouvertes : Alta Vista, Beaverbrook, Carlingwood, Centennial, Centrale, Greenboro, North Gloucester, Rideau, St. Laurent, Stittsville, Vanier, Emerald Plaza, Elmvale Acres, Cumberland, Orléans, Rosemount, Sunnyside, Manotick, Carp, Hazeldean, Nepean Centrepointe et Ruth E. Dickinson. 

Les instructions pour se connecter au WiFi sont affichées sur les portes des succursales. Une limite de 10 personnes peuvent se connecter à la fois. 

Des bornes WiFi supplémentaires seront déterminés en fonction des besoins de la communauté, au fur et à mesure que l'offre augmentera. 

La BPO ne fournira pas d'abri ni de sièges. Les clients seront responsables de maintenir la distanciation physique et de porter un masque à l'extérieur près des succursales, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque et à la réglementation provinciale.

Où puis-je retourner mes articles?

À compter du lundi 14 juin, les articles retournés ne seront plus mis en quarantaine pendant 72 heures. Cela signifie que vous pouvez retourner vos articles empruntés à tout moment en déposant vos livres dans les postes de retour de n'importe quelle succursale ouverte. Le Bibliobus accepte également les retours.

Devrai-je payer des frais de retard si je ne retourne pas mes articles avant la date de retour?

La BPO a éliminé les frais de retard à compter du 1er janvier 2021. Pour plus de détails, consultez notre page sur les périodes d’emprunt et frais.

Puis-je faire un don d’articles?

La Bibliothèque n’accepte pas de dons de livres ou d’autres articles pour le moment.

Devrai-je prendre rendez-vous pour récupérer mes articles réservés?

Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous pour récupérer vos articles réservés qui sont disponibles. Vous pouvez récupérer vos articles réservés pendant les heures d’ouverture.

Des repères visuels clairs vous indiqueront où vous devez aller pour chercher vos articles réservés et des employés seront également sur place (à une distance sécuritaire) pour vous aider.

Quels sont les délais pour récupérer les articles réservés?

Les articles réservés demeureront sur les étagères pendant 7 jours. Les articles réservés à la succursale Metcalfe demeureront sur les étagères pendant 28 jours. Vous devez récupérer vos articles avant la Date limite identifiée dans votre avis de réservations.

Dois-je payer un frais si je ne récupère pas mes demandes?

Des frais de $1 s’appliqueront pour les demandes qui ne sont pas récupérées avant la date d’expiration. Vous pouvez gérer, suspendre ou annuler vos demandes dans votre compte en ligne.

Est-ce que je peux récupérer des articles réservés pour d’autres personnes, comme mes enfants?

Oui! Veuillez apporter toutes les cartes de bibliothèque ou numéros de carte pour les comptes avec les demandes que vous récupérez.

Que dois-je faire pour récupérer mes articles réservés?

Les titulaires de carte pourront récupérer ou retourner les articles de la Bibliothèque en faisant la file à l’entrée de la succursale. Des employés seront sur place (à une distance sécuritaire) pour vous aider. Veuillez apporter votre carte de bibliothèque ou numéro de carte afin d’emprunter vos demandes.

Le port du masque est obligatoire dans la file d’attente à l’extérieur des succursales de la Bibliothèque publique d’Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque et à la réglementation provinciale.

Pendant combien de temps puis-je garder mes articles empruntés?

La période d’emprunt pour les articles de la collection régulière est 21 jours. Les frais de retard ont été éliminés à compter du 1er janvier 2021.

Les périodes d’emprunt pour les articles EXPRESS sont 3 jours ou 7 jours, dépendant sur l’article.

Est-ce possible de placer de nouvelles réservations sur des articles de bibliothèque?

Les clients peuvent réserver des articles de bibliothèque, avec une limite temporaire de 100 articles physiques réservés par client.

Quelles mesures prenez-vous pour assurer la sécurité des clients et du personnel?

La santé et la sécurité des clients et du personnel sont nos priorités absolues.

  • OBLIGATOIRE : Le port du masque est obligatoire à l'intérieur et dans la file d’attente à l’extérieur des succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masqueet à la réglementation provinciale. Le service ne sera pas offert aux clients qui ne portent pas de masque. Des exceptions s'appliquent aux personnes avec exemption médicale.
  • La capacité des succursales sera limitée afin que la BPO puisse respecter les limites de rassemblement établies par la province, et que les clients et les employés puissent appliquer les consignes de distanciation physique.
  • En raison des limites de capacité des succursales, les clients sont encouragés à limiter leur temps en succursale afin de permettre un accès équitable. Il se peut que les client devront attendre à l’extérieur pour respecter la capacité des lieux.
  • Des repères visuels clairs favoriseront l’éloignement physique à toutes les succursales ouvertes.
  • Les clients sont priés de suivre les repères visuels.
  • Des stations de désinfection des mains sont aménagées à l’entrée et à la sortie de toutes les succursales qui offrent des services en personne.
  • Les postes de prêts sont désinfectés régulièrement.
  • Les ordinateurs publics sont désinfectés selon un horaire régulier.