On considère qu’un article est perdu :
- 21 jours après la date de retour (collection régulière);
- 7 jours après la date de retour (articles Express).
Lorsqu’un article est considéré comme perdu, des frais de remplacement équivalant à son coût sont facturés au client. Si le client retourne l’article et qu’il n’a pas encore payé les frais de remplacement, on annule ces frais. Si vous retrouvez un article perdu ou retournez un article endommagé après avoir payé les frais de remplacement, la BPO ne pourra pas vous rembourser. L’article vous appartiendra alors.
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Lorsque vous demandez une carte de bibliothèque, vous acceptez de :
- respecter les règles et règlements de la BPO;
- prendre soin des articles que vous empruntez;
- rembourser tous les articles perdus ou endommagés;
- nous informer si votre carte a été perdue ou volée, car le titulaire est responsable de l’utilisation de sa carte;
- nous aviser de tout changement de nom, d’adresse ou de numéro de téléphone.
Vous pouvez renouveler votre carte de bibliothèque dans n’importe quelle succursale. Vous devrez l’avoir en main et payer tout solde en souffrance à votre compte.
Si votre compte est en règle au moment du renouvellement (vous avez un solde de moins de 1 $) et que vous avez utilisé votre carte dans l’une de nos 33 succursales durant les 12 derniers mois, votre carte sera automatiquement renouvelée dans notre système et vous n’aurez pas besoin de vous rendre en succursale.
Tous les articles admissibles se renouvellent automatiquement avant la date d’échéance.
Si vous le désirez, vous pouvez aussi renouveler manuellement vos prêts par les moyens suivants :
- Dans notre catalogue en ligne. Accédez à votre compte pour renouveler votre prêt, voir les articles empruntés avec votre carte ou faire le suivi de vos demandes en cliquant sur Mes emprunts.
- Par téléphone à clavier au 613-580-2535 (TéléCIRC).
- En personne dans toutes les succursales.
- Par téléphone à notre ligne centrale au 613-580-2940.
Le prêt peut être renouvelé, sauf dans les circonstances suivantes :
- l’article est réservé;
- la limite de renouvellements permis (5) a été atteinte;
- vous avez un solde impayé de 25 $ ou plus sur votre compte;
- votre carte de bibliothèque est expirée.
Pour changer vos renseignements personnels :
- Accédez à la section Paramètres du catalogue et ouvrez une session.
- Vous pouvez changer votre nom d’utilisateur, votre courriel et votre succursale par défaut et créer un nouveau NIP.
- Si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, rendez-vous à votre succursale avec une preuve de votre nouvelle adresse.
Vous pouvez vous rendre à l’une de nos 33 succursales et demander de l’aide à un membre du personnel ou appeler InfoService au 613-580-2940.
Pour accéder à votre compte en ligne, ouvrez simplement une session avec votre numéro de carte de bibliothèque ou votre nom d’utilisateur et votre NIP. Si vous vous connectez pour la première fois, il vous faudra répondre à un court questionnaire et choisir un nom d’utilisateur facile à mémoriser.
Consultez la page https://biblioottawalibrary.ca/fr/frais-et-prêts pour voir une liste complète des articles auxquels votre carte de bibliothèque vous donne accès.
Oui, la structure de frais sera réévaluée chaque année dans le cadre du processus budgétaire.
Afin d’optimiser notre service, le système renouvelle automatiquement les prêts lorsque c’est possible et que l’article n’est pas réservé. Vous pouvez aussi renouveler vos emprunts manuellement en ligne avant l’échéance. La fonction de renouvellement automatique ne peut être désactivée.
On ne pourra désormais renouveler que cinq fois l’emprunt des articles qui n’étaient auparavant soumis à aucune limite. Pour les autres documents, il n’y a aucun changement. Rappelons que vous ne pouvez renouveler l’emprunt d’un article que s’il n’est pas réservé. Afin d’optimiser notre service, le système renouvelle automatiquement les prêts lorsque c’est possible et que l’article n’est pas réservé. Vous pouvez aussi renouveler vos emprunts manuellement en ligne avant l’échéance. La fonction de renouvellement automatique ne peut être désactivée.