Services offerts en succursale

18/11/2020

SUCCURSALES OUVERTES: 22 de nos succursales et le Bibliobus sont actuellement ouverts avec des services modifiés.

Des succursales additionnelles rouvriront avec un service de retour et de collecte d’articles réservés sans contact cet automne et au début de l’hiver. Détails:  https://biblioottawalibrary.ca/fr/blogs/mises-%C3%A0-jour-nouvelles-dates-de-r%C3%A9ouverture-de-succursales

HORAIRES ET EMPLACEMENTS: pour les heures d’ouverture des succursales

BIBLIOBUS: pour l’horaire actuel des arrêts du Bibliobus

OBLIGATOIRELe port du masque est obligatoire à l'intérieur des succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque. Les clients qui ne portent pas de masque ne seront pas autorisés à entrer dans les succursales. Des exceptions s'appliquent aux personnes avec exemption médicale.

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Politique sur l’accessibilité

Révisé en novembre 2012

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) s’engage à traiter équitablement les personnes handicapées. Cet engagement s’applique aux clients, aux visiteurs et aux employés présentant un handicap, visible ou non. Ensemble, la BPO et la Ville d’Ottawa se sont engagés à créer une ville bienveillante et solidaire. Les obstacles sont désignés et des plans sont mis en place pour les supprimer et éviter que d’autres ne surviennent. Tous les résidents et les visiteurs peuvent ainsi utiliser les installations, les programmes et les services de la bibliothèque.

L’engagement de la BPO en matière d’accessibilité se manifeste dans les domaines suivants :

Aides à la clientèle :

La BPO s’engage à offrir à ses clients :

  • Des services proposés, au nom de la BPO, par des employés, des bénévoles et des tiers prestataires de biens et de services qui ont suivi une formation appropriée sur les normes de la LAPHO et sur les dispositions du Code des droits de la personne de l’Ontario s’appliquant aux personnes handicapées. Les employés reçoivent également une formation qui leur permet d’offrir des services aux personnes handicapées, notamment sur la manière de communiquer en tenant compte du handicap.
  • Des formats accessibles et des auxiliaires de communication :

    • La BPO prend, sur demande, les dispositions nécessaires pour fournir des formats accessibles et/ou des auxiliaires de communication aux personnes handicapées, tel que stipulé dans la Politique sur les formats accessibles et les auxiliaires de communication.
    • La BPO met à disposition, sur demande, tout document créé par la bibliothèque en format accessible et/ou avec auxiliaires de communication, notamment toutes les procédures d’urgence publique, les plans et les renseignements sur la sécurité. 
  • Du matériel dans une variété de formats (imprimé, audio, visuel, numérique, etc.), tel que décrit dans la Politique sur la sélection du matériel.
  • La BPO achètera ou se procurera du matériel dans une variété de formats (imprimé, audio, visuel, numérique, etc.) en fonction de leur disponibilité et de l’intérêt manifesté par les usagers.
  • La BPO prendra les mesures nécessaires pour offrir en format accessible, lorsque cela est possible, des archives, des collections spéciales, des livres rares et des articles reçus en don.
  • Un site Web (www.BiblioOttawaLibrary.ca) dont le contenu évoluera selon les World Wide Web Consortium Web Content Accessibility Guidelines (Règles pour l'accessibilité des contenus Web WCAG) 2.0, niveau A, et passera au niveau AA conformément à l’échéancier fixé dans les  Normes d’accessibilité intégrées de la LAPHO. 
  • Un processus de rétroaction, exposé dans la Procédure relative aux commentaires et aux suggestions, pour les personnes handicapées souhaitant faire part de ses commentaires ou de ses suggestions sur la prestation de biens et de services aux personnes handicapées.
  • Des biens et des services ainsi que des kiosques ou des installations de libre-service qui intègrent les critères et les éléments d’accessibilité lorsque cela est possible.
  • Des préavis en cas de coût de participation des personnes de soutien aux programmes.
  • Des avis lorsque des installations ou des services sur lesquels comptent les personnes handicapées sont indisponibles temporairement.