FAQ : Nouveaux frais et périodes d'emprunt

FAQ

1. Pourquoi la structure tarifaire a-t-elle changé?

Une nouvelle structure tarifaire est mise en place pour améliorer votre expérience à la bibliothèque. Les frais ont été réduits pour rendre la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) plus accessible à tous les clients et diminuer la connotation négative associée aux frais de retard.

 

2. Quels sont les principaux changements?

  • Baisse des frais de retard pour les articles réguliers pour enfants de 0,25 $ à 0,10 $ par jour.

  • Baisse des frais de retard pour les articles réguliers pour adultes de 0,50 $ à 0,40 $ par jour.

  • Abolition de la limite de renouvellements pour les articles réguliers, sauf s’ils ont été demandés par un autre client. Les périodes de prêt et le nombre de renouvellements permis pour les articles Express et les livres numériques restent les mêmes.

  • Uniformisation des périodes de prêt pour tous les formats – tous les articles réguliers pourront désormais être empruntés pour trois semaines (21 jours).

  • Abolition des frais de traitement pour les articles réguliers perdus ou endommagés.

  • Instauration de frais de 1 $ pour les demandes ou prêts entre bibliothèques non réclamés ou annulés afin de réduire le temps d’attente pour les articles.

  • Application de frais de traitement en urgence de 20 $, en plus du coût de l’article, pour tout article Express perdu ou endommagé.

  • Hausse des frais pour les non-résidents 50 $ à 80 $ pour les adhésions individuelles, et de 120 $ à 160 $ pour les adhésions familiales afin de refléter le coût payé par les résidents d’Ottawa à même leurs impôts.

3. Quels sont les nouveaux frais?

Collections adultes 

Ce tableau comprend les nouveaux et les anciens frais pour la collection adulte.
Article Nouveaux frais de retard

 

(en vigueur à partir du 24 janvier 2018)

Anciens frais de retard
Livre 0,40 $ / jour 0,50 $ / jour
Revue 0,40 $ / jour 0,50 $ / jour
Livre audio, CD, DVD, and jeux vidéo 0,40 $ / jour 1,00 $ / jour
Podomètre 0,40 $ / jour 0,50 $ / jour
Compteur Kill-A-Watt  0,40 $ / jour 1,00 $ / jour

Collections enfants / ados

Ce tableau comprend les nouveaux et les anciens frais pour les collections enfants et ados.
Article Nouveaux frais de retard

 

(en vigueur à partir du 24 janvier 2018)

Anciens frais de retard
Livre 0,10 $ / jour 0,25 $ / jour
Revue 0,10 $ / jour 0,25 $ / jour
Livre audio, CD, DVD et jeux vidéo 0,10 $ / jour 0,50 $ / jour
Ready-to-Read Backpacks 0,10 $ / jour 0,25 $ / jour

 

4. Pourquoi dois-je payer 1 $ pour les demandes échues?

Les frais de 1 $ s’appliquent lorsque vous ne récupérez pas ou n’annulez pas une demande ou un prêt entre bibliothèques qui vous attend avant la date d’échéance. Les demandes et les prêts entre bibliothèques doivent être récupérés avant la date d’échéance (qui est précisée dans l’avis électronique ou téléphonique ainsi que dans votre compte).

Lorsqu’un article demandé n’est pas récupéré dans les temps, le temps d’attente pour la personne suivante sur la liste est allongé de 14 jours en moyenne. Ces frais visent à faciliter l’accès aux articles et à réduire les temps d’attente.

Les frais de 1 $ couvrent le coût de déplacement des demandes dans le réseau de la BPO, qui s’élève à environ 0,75 $ par article.

Vous pouvez gérer vos demandes et vérifier les dates d’échéance sur le site Web de la BPO lorsque vous vous connectez à votre compte, ou en appelant InfoService au 613‑580‑2940 ou TéléCIRC au 613‑580‑2535.

 

5. Devrais-je payer des frais si j’annule ma demande avant la date d’échéance?

Non. Si vous annulez votre demande avant la date d’échéance, vous n’aurez rien à payer. Vous pouvez le faire :

  • sur le site Web de la BPO, en vous connectant à votre compte;
  • en personne, dans n’importe quelle des 33 succursales ou dans le Bibliobus;
  • en appelant TéléCIRC, au 613‑580‑2535.

Les demandes peuvent être annulées alors que l’article est dans la liste d’attente, qu’il est acheminé vers la succursale souhaitée ou qu’il se trouve dans le rayon des demandes.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler votre demande depuis l'application de la BPO lorsque l'article est acheminé vers la succursale souhaitée ou s'il se trouve dans le rayon de demandes. 

 

6. Y aura-t-il des frais pour les demandes échues de livres numériques?

Non, puisque les demandes échues de livres numériques n’engendrent pas de délais supplémentaires et qu’il n’y a pas de coût associé à leur transport.

 

7. Dois-je payer les frais de 1 $ si je n’ai pas reçu d’avis de demande?

L’envoi d’avis de demande est un service offert par la BPO. Vous êtes responsable de vos demandes échues, même si vous n’avez pas reçu d’avis à cet effet.  

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des avis par téléphone ou par courriel en vous rendant sur le site Web de la BPO, en communiquant par téléphone ou par courriel avec InfoService (613‑580‑2940 ou InfoService@BiblioOttawaLibrary.ca) ou en appelant TéléCIRC, au 613‑580‑2535.

Il incombe toujours aux clients de surveiller et de gérer leurs demandes, pour être informés dès qu’un article demandé peut être récupéré.

 

8. Les frais de retard maximum par article ont-ils changé?

Oui. Ces frais ont été simplifiés et uniformisés. Avant ce changement, les frais de retard pour la collection pour adultes allaient de 20 $ à 35 $; les nouveaux frais de retard maximum sont de 20 $ (sauf pour les prêts entre bibliothèques et le télescope).

Les frais de retard maximum pour de nombreux articles de la collection pour enfants et adolescents ont été réduits de 10 $ à 5 $ par article.

 

9. Quelles sont les nouvelles périodes de prêt?

Les périodes de prêt ont été uniformisées pour tous les articles afin d’améliorer votre expérience et d’encourager le respect des politiques d’emprunt.

 

Collections adultes

Ce tableau comprend les nouvelles et les anciennes périodes de prêt pour la collection adulte.
Article Nouvelles périodes de prêt 

 

(en vigeur à partir du 24 janvier 2018)

Anciennes périodes de prêt
Livre 21 jours 21 jours
Revue 21 jours 7 jours
CD de musique 21 jours 21 jours
DVD et jeu vidéo 21 jours 7 jours
Podomètre 21 jours 21 jours
Compteur Kill-A-Watt  21 jours 7 jours

 Collections enfants / ados

Ce tableau comprend les nouvelles et les anciennes périodes de prêt pour les collections enfants et ados.
Article Nouvelles périodes de prêt(en vigeur à partir du 24 janvier 2018) Anciennes périodes de prêt
Livre 21 jours 21 jours
Revue 21 jours 7 jours
CD de musique 21 jours 21 jours
DVD et jeu vidéo 21 jours 7 jours
Sac à dos Prêt à lire 21 jours 21 jours

 

10. Les périodes de prêt ont-elles changé pour les articles Express?

Non. Les périodes de prêt pour les articles Express restent les mêmes.

 

11. Quels sont les frais de renouvellement?

Il n’y a pas de frais de renouvellement.

 

12. À combien de renouvellements ai-je droit?

Il n’y a pas de limite au nombre de renouvellements permis sur tous les articles, sauf :

  • les articles Express;
  • les prêts entre bibliothèques;
  • les iPad;
  • les appareils fonctionnels;
  • l’équipement de l’Espace Imagine;
  • les articles réservés par d’autres clients.

 

13. Les frais pour les non-résidents changent-ils?

Oui. Les frais annuels pour les non-résidents passent à 80 $ pour une adhésion individuelle et à 160 $ pour une adhésion familiale. Ces nouveaux frais reflètent le coût annuel moyen (81 $) des services de la BPO pour les contribuables ottaviens.

 

14. Quels sont les changements concernant les frais de traitement?

Les frais de traitement pour tous les articles réguliers perdus ont été supprimés.

Pour les articles Express, des frais de traitement en urgence de 20 $ s’appliqueront, car leur demande est élevée et ils doivent être traités rapidement. Les clients paieront désormais le prix de remplacement des articles perdus ou endommagés. Ce montant est calculé selon le prix payé par la BPO pour l’article en question. Les clients ne pourront plus remplacer eux-mêmes l’article, puisque nous avons constaté que les exemplaires fournis en remplacement n’étaient souvent pas identiques à l’article d’origine (l’édition ou la version différaient ou l’article provenait d’une autre maison d’édition).

 

15. Les frais pour boîtiers perdus et dommages réparables sont-ils supprimés?

Oui. Vous n’aurez plus à payer pour les boîtiers perdus et pour les dommages réparables. Ces frais sont supprimés parce que le remplacement ou la réparation de ces quelques articles engendre peu de coûts.

 

16. La nouvelle structure tarifaire sera-t-elle réévaluée?

La structure tarifaire est réévaluée chaque année dans le cadre du processus budgétaire.

 

17. La BPO dépend-elle des recettes provenant de ces frais?

Non. Les recettes provenant de ces frais ne représentent pas une partie importante du budget global de la BPO, soit environ 4 %. Les changements apportés à la structure tarifaire de la BPO ne devraient pas avoir une incidence notable sur son budget.