• Service de retour et de collecte d'articles réservés sans contact

    30/07/2020

    La BPO offre un service de retour et de collecte d’articles réservés sans contact à certaines succursales, avec un nouvel horaire de service.  

    • Les RETOURS sont acceptés seulement pendant les heures d’ouverture. Aucun rendez-vous n’est requis. Les dates d'échéance pour les articles empruntés précédemment ont été prolongées et les frais de retard suspendus. 
       
    • À partir du lundi 27 juillet, les rendez-vous ne sont plus requis pour la COLLECTE D’ARTICLES. Vous pouvez récupérer vos articles disponibles en tout temps durant les heures d’ouverture des succursales offrant le service sans contact. 
       
    • La succursale Rosemount (emplacement temporaire) offrira le service en bordure de rue à partir du lundi 27 juillet. La collecte d'articles se fait sur rendez-vous seulement à cette succursale. 
       
    • MISE À JOUR: À partir du lundi 17 août, des services additonnels seront offerts à certaines succursales et de nouvelles succursales réouvriront. Trouvez les détails.
       

    Le port du masque est obligatoire dans les succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque. 

    Pour toute information sur les cartes de bibliothèque, les programmes virtuels, ou autre, communiquez avec InfoService par téléphone ou courriel. 

     

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Service de retours et de collecte d'articles de bibliothèque sans contact

À partir du 27 juillet, vous n’avez plus besoin de prendre rendez-vous pour récupérer vos demandes, sauf à la succursale Rosemount (emplacement temporaire). Si vous avez des demandes disponibles à une succursale offrant le service sans contact, vous pouvez les récupérer pendant les heures d’ouverture. Si vous avez des demandes disponibles à la succursale Rosemount (emplacement temporaire), connectez-vous à votre compte pour prendre rendez-vous.

Le service sans contact est maintenant offert aux succursales Centrale, Beaverbrook, Carlingwood, Carp, Cumberland, Gloucester Nord, Greely, Greenboro, Nepean Centrepointe, Ruth E. Dickinson, Stittsville, St-Laurent, Alta Vista, Blackburn Hamlet, Centennial, Elmvale Acres, et Emerald Plaza.

Les clients peuvent entrer les succursales pour récupérer leurs demandes et les emprunter en utilisant les postes de prêts. À partir du lundi 27 juillet, il n’est plus nécessaire de prendre rendez-vous pour récupérer les demandes disponibles aux succursales offrant le service sans contact. Les articles de bibliothèque peuvent être retourner pendant les heures d’ouverture.

Le service en bordure de rue est maintenant offert à la succursale Rosemount (emplacement temporaire). Les rendez-vous sont encore requis pour les clients qui veulent récupérer leurs demandes disponibles à Rosemount (emplacement temporaire). Les articles de bibliothèque peuvent être retourner pendant les heures d’ouverture.

Les succursales suivantes rouvreront selon ce nouvel échéancier (sujet à changement) :

  • Samedi 15 août : Metcalfe (collecte d'articles réservés sur rendez-vous seulement)

  • Lundi 17 août : North Gower, Richmond, Vanier, Bibliobus (horaire modifié)

La date de réouverture des succursales suivantes demeurent indéterminée, en raison de difficultés opérationnelles dans le contexte de la COVID-19  : Constance Bay, Fitzroy Harbour, Hazeldean, Manotick, Munster, Orléans, Osgoode, Rideau, Rockcliffe Park, Sunnyside, Vernon, les kiosques.

Le port du masque est obligatoire dans les succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque.

À compter du lundi 17 août, les succursales ouvertes pour le service sans contact offriront des services additionnels. Les clients pourront consulter la collection, utiliser un ordinateur public sur rendez-vous et obtenir une carte de bibliothèque. **En raison de contraintes d’espace, les succursales Rosemount (emplacement temporaire) et Metcalfe n’offriront pas ces services additionnels.

RETOURS

Vous pouvez retourner vos articles empruntés aux succursales offrant actuellement le service de retour et de collecte d’articles réservés: biblioottawalibrary.ca/fr/library. Le service sans contact est actuellement offert aux succursales Centrale, Beaverbrook, Cumberland, Nepean Centrepointe, Ruth E. Dickinson et Greenboro.

Le service de retour et de collecte sans contact sera offert dans les autres succursales selon cet échéancier (sujet à changement) :

  • Lundi 13 juillet : Carlingwood, Carp, Greely, Gloucester Nord, St-Laurent, Stittsville.

  • Lundi 27 juillet : Alta Vista, Blackburn Hamlet, Centennial, Elmvale Acres, Emerald Plaza.

  • Lundi 27 juillet : Rosemount (point de service temporaire).

  • Lundi 10 août : Sunnyside, Hazeldean, Manotick, Orléans, Richmond, Rideau, Vanier.

  • Samedi 15 août : Metcalfe

La date d’ouverture de ces succursales et services reste à déterminer : Constance Bay, Fitzroy Harbour, Munster, North Gower, Osgoode, Rockcliffe Park, Vernon, les kiosques et le Bibliobus.

Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous pour retourner vos articles. Vous pouvez retourner vos articles aux succursales offrant le service pendant les heures d’ouverture. À chacune des succursales, des repères visuels vous indiqueront où déposer vos articles, et des employés seront présents (à une distance sûre) pour donner des consignes supplémentaires.
Les dates d’échéance ont été repoussées jusqu’en septembre pour tous les articles déjà empruntés, afin de vous donner amplement de temps pour les retourner. Les frais de retard ont été suspendus pour cette période.

Les articles retournés seront mis en quarantaine durant 72 heures avant d’être traités. Ils pourraient donc s’afficher dans votre compte pendant au moins une semaine après leur retour. Aucuns frais de retard ne vous seront facturés pour cette période.

Si vous voyez que les articles s’affichent toujours comme étant empruntés après une semaine, communiquez avec InfoService au 613-580-2940 ou écrivez-nous à InfoService@BiblioOttawaLibrary.ca.

La Bibliothèque n’accepte pas de dons de livres ou d’autres articles pour le moment.

COLLECTE D’ARTICLES RÉSERVÉS

Vous pouvez vous connecter à votre compte BPO et changer le lieu de collecte de vos demandes à une succursale offrant le service sans contact, ou pour annuler vos demandes si vous ne les voulez plus. Vous pouvez aussi choisir de laisser votre lieu de collecte à une succursale qui n'offre pas le service sans contact. Dans ce cas, vous conserverez votre place dans la liste d’attente et vos demandes seront traitées à la réouverture de votre succursale.

Quand vous placez des nouvelles réservations, le lieu de collecte est actuellement limité aux succursales qui sont ouvertes ou dont l’ouverture est prévue bientôt. Vous aurez l’option de choisir une succursale comme lieu de collecte à l’approche de sa date de réouverture.

Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous pour récupérer vos demandes à une succursale offrant le service sans contact. Vous pouvez récupérer vos demandes aux succursales offrant le servicesans contact pendant les heures d’ouverture. Des repères visuels clairs vous indiqueront où vous devez aller pour chercher vos articles réservés et des employés seront également sur place pour vous aider.

Pour les clients de la succursale Rosemount (emplacement temporaire) : Vousdevez prendre rendez-vous pour récupérer vos demandes avec le service en bordure de rue. Lorsque vos articlesseront prêts, vous pourrez prendre rendez-vous pour les récupérer. Connectez-vous à votre compte, et vous verrez une option pour prendre rendez-vous sur cette page même. Vous recevrez également un courriel de la BPO pour vous avertir que vos articles sont prêts - vous y trouverez un lien vers la page des réservations.

Les articles réservés demeureront sur les étagères pendant 14 jours.

Si vous avez des articles réservés à la succursale Rosemount (emplacement temporaire), vous devez prendre rendez-vous avant la Date limite identifiée dans votre avis de réservations.

Toutes vos réservations disponibles le jour avant votre rendez-vous seront prêtes pour vous. Vous n'avez pas besoin de prendre un autre rendez-vous chaque fois que vous recevez un avis.

À partir du lundi 27 juillet, vous n’avez plus besoin de prendre rendez-vous pour récupérer vos demandes, sauf àla succursale Rosemount (emplacement temporaire). 

Si vous récupérez vos demandes à la succursale Rosemount (emplacement temporaire), vous pourrez annuler votre rendez-vous et en prendre un nouveau à l’avance dans la section « Inscription aux programmes » dans votre compte. Pour modifier votre rendez-vous le jour même, appelez InfoService au 613-580-2940.

Oui! Veuillez apporter tous les cartes de bibliothèque ou numéros de cartepour les comptes avec les demandes que vous récupérez.

Si vous récupérez des demandes à la succursale Rosemount (emplacement temporaire), vous aurez besoin de prendre rendez-vous. Lorsque vous prendrez rendez-vous, vous pourrez ajouter jusqu’à trois (3) comptes en plus du vôtre. 

Quand vous arrivez à votre succursale, des repères visuels clairs vous indiqueront où vous devez aller pour récupérer vos articles réservés et les emprunter au moyen des postes de prêt. Des employés seront également sur place pour vous aider. Veuillez apporter votre carte de bibliothèque ou numéro de carte afin d’emprunter vos demandes. Le port du masque est obligatoire dans les succursales de Bibliothèque publique d’Ottawa conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque.

Si vous récupérez des demandes à la succursale Rosemount (emplacement temporaire), vous devez prendre rendez-vous. Nous vous demandons de vous présenter à votre succursale à l’heure prévue du rendez-vous.Des repères visuels clairs vous indiqueront où vous devez aller pour chercher vos articles réservés. Des employés seront également sur place pour vous aider. Tous vos articles disponibles le jour avant votre rendez-vous auront déjà été mis en sacs et l’emprunt aura déjà été traité.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez signaler à un employé vos besoins dès votre arrivée à la succursale. Si vous récupérez des demandes à la succursale Rosemount (emplacement temporaire), vous aurez besoin de prendre rendez-vous. Lorsque vous prendrez rendez-vous, vous pourrez indiquer les mesures d’adaptation dont vous avez besoin. Le personnel examinera votre demande et s’efforcera d’y répondre (par exemple en vous permettant de ne pas faire la file trop longtemps).
Les clients peuvent à nouveau réserver des articles de bibliothèque, avec une limite temporaire 50 articles réservés par client.

SANTÉ ET SÉCURITÉ

Depuis le 15 juillet 2020, le port du masque est obligatoire dans les succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque.

La santé et la sécurité des clients et du personnel sont nos priorités absolues.

  • Les articles retournés seront mis en quarantaine durant 72 heures.

  • Les retours et la collecte d’articles réservés se feront sans contact.

  • Des repères visuels clairs favoriseront l’éloignement physique aux lieux de ramassage.

  • Les employés respecteront les règles d’éloignement physique ou porteront des masques sinon. Des protocoles de nettoyage régulier des surfaces et d’hygiène des mains seront instaurés.

  • Nous recommandons aux clients de se laver les mains après avoir manipulé des articles de bibliothèque.