Services offerts en succursale

18/11/2020

SUCCURSALES OUVERTES: 22 de nos succursales et le Bibliobus sont actuellement ouverts avec des services modifiés.

Des succursales additionnelles rouvriront avec un service de retour et de collecte d’articles réservés sans contact cet automne et au début de l’hiver. Détails:  https://biblioottawalibrary.ca/fr/blogs/mises-%C3%A0-jour-nouvelles-dates-de-r%C3%A9ouverture-de-succursales

HORAIRES ET EMPLACEMENTS: pour les heures d’ouverture des succursales

BIBLIOBUS: pour l’horaire actuel des arrêts du Bibliobus

OBLIGATOIRELe port du masque est obligatoire à l'intérieur des succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque. Les clients qui ne portent pas de masque ne seront pas autorisés à entrer dans les succursales. Des exceptions s'appliquent aux personnes avec exemption médicale.

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Code de conduite des clients

Bienvenue à la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO). Notre objectif est de nous assurer que chacun vive une expérience positive en utilisant la Bibliothèque et ses services.

Le Code de conduite des clients encourage les comportements favorables à la mission de la BPO. Il s’applique partout où la Bibliothèque mène des activités, que ce soit dans ses locaux, dans la collectivité, au téléphone, par courriel ou par le biais de son site Web.

Chacun a le droit de profiter des services de la BPO sans être dérangé. Notre engagement consiste à offrir d’excellents services dans un environnement accueillant et sûr pour nos clients et nos employés. Nous vous invitons à contribuer au maintien de cet environnement.

Pensez à …

Respecter les autres

  • Parlez et travaillez à voix basse.
  • Mettez vos appareils mobiles en mode vibreur ou silencieux.
  • Laissez en tout temps les caches pour écran sur les ordinateurs de la BPO.
  • Respectez la Politique sur l’accès au réseau public en naviguant sur Internet.
  • Abstenez-vous de tout langage ou geste grossier, injurieux ou discriminatoire, qui ne sera toléré en aucune circonstance.
  • Respectez la sensibilité des autres personnes en visionnant du matériel à la bibliothèque.
  • Nous acceptons la présence d’animaux guides ou d’assistance uniquement.
  • Obtenez l’autorisation de la BPO avant de distribuer des documents ou d’afficher du matériel dans les locaux de la BPO. Toute forme de sollicitation est interdite.
  • Obtenez l’autorisation des personnes que vous souhaitez photographier ou filmer. Les parents ou les tuteurs doivent donner leur autorisation pour les enfants dont ils ont la garde. Il est interdit de photographier ou de filmer dans les toilettes ou dans les aires pour enfants (sauf après autorisation du parent ou du tuteur).
  • Respectez les personnes ayant des intolérances aux odeurs, et limitez l’utilisation des parfums. 
  • Portez une tenue et des chaussures appropriées.
  • Portez attention à votre hygiène personnelle. 
  • Signalez tout comportement perturbateur à un employé de la BPO.
  • Abstenez-vous de dormir à la bibliothèque.
     

Respecter les actifs de la BPO

  • Utilisez les documents, les ordinateurs, l’équipement et le mobilier fournis avec soin.
  • Vérifiez auprès des employés les éventuelles restrictions relatives à la consommation d’aliments ou de boissons dans l’installation.
  • Placez vos déchets au recyclage ou dans une poubelle.
  • Gardez les allées, les couloirs et l’espace qui vous entourent dégagés de manière à ne pas nuire à la circulation des autres.
  • Stationnez les vélos, scooters et autres petits véhicules motorisés à l’extérieur de la bibliothèque. Les petits articles comme les planches à roulettes ou les patins à roues alignées peuvent être rentrés, mais ne peuvent être utilisés ni à l’intérieur ni près de l’entrée.

Respecter la sécurité

  • Supervisez les adultes et les enfants dont vous êtes responsable.
  • Autorisez l’inspection, demandée par un employé de la bibliothèque ou un agent de sécurité, de tout sac ou bagage personnel.
  • Conservez avec vous tous vos effets personnels. La bibliothèque n’est pas responsable des objets perdus.
  • Quittez le bâtiment en cas d’incendie, d’exercice d’évacuation ou de toute autre situation d’urgence. 
  • Respectez l’ensemble des lois, codes, règles et règlements municipaux, provinciaux et fédéraux.
  • Suivez les instructions des employés de la BPO ou des agents de sécurité.

Nous vous demandons de respecter le Code de conduite des clients et toutes les politiques de la Bibliothèque. Les employés doivent faire tous les efforts possibles pour appliquer ces politiques d’une manière équitable, digne et positive, au bénéfice de tous. Quiconque choisit de contrevenir aux politiques de la BPO et refuse de modifier son comportement sera invité à quitter les lieux. Cette mesure peut entraîner la suspension des privilèges d’utilisation de la bibliothèque, l’expulsion des lieux, des frais de récupération des coûts et/ou des poursuites.

Autorisé par le Conseil d’administration de la Bibliothèque publique d’Ottawa le 12 janvier 2016.