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Trouvez des réponses à des questions fréquentes avec une recherche sur notre base de connaissances.

La cause la plus probable est que votre appareil n'a pas été autorisé par votre compte Overdrive ou votre identifiant Adobe. Vous pouvez vous en assurer en sélectionnant l'option de paramètres ou de compte de votre application, ou en vérifiant les renseignements d'autorisation fournis dans le menu d'aide d'Adobe Digital Editions sur votre ordinateur (dans le cas des liseuses).

Divers messages d'erreur peuvent apparaître et requérir des solutions différentes. Pour trouver la solution, rendez-vous sur le site http://help.overdrive.com et effectuez une recherche du message d'erreur reçu.

Si vous avez téléchargé un livre numérique ou un livre audio téléchargeable sur votre appareil, vous pouvez l'apporter n'importe où. Toutefois, si vous utilisez OverdriveRead ou OverdriveListen, vous devrez disposer d'une bonne connexion à Internet.

Si un livre numérique ou un livre audio téléchargeable n'est pas disponible, vous pouvez le réserver, de la même manière qu'un article physique en succursale. Assurez-vous de fournir une adresse de courriel, si ce n'est déjà fait, afin d'être avisé lorsque l'article est disponible. Vous pouvez utiliser l'option d'auto-emprunt lorsqu'un article réservé devient disponible. Si vous préférez l'emprunter vous-même, vous ne disposez que de quatre (4) jours (96 heures) pour agir lorsqu'un article réservé devient disponible.  

Oui, vous pouvez suspendre une réservation pour une période de 7 à 90 jours.

Une liste de vœux sert à retenir des titres d'articles que l'on souhaite emprunter plus tard. Elle ne sert pas à emprunter des articles ni à les réserver.

Si vous souhaitez renouveler l'emprunt d'un de ces articles, vous devez le faire dans les trois jours précédant la date d'expiration du prêt.

Oui, en appuyant et en maintenant votre doigt sur la couverture du livre dans le rayon de votre application et en sélectionnant l'option de retour, ou en faisant un clic droit sur la couverture dans Adobe Digital Editions puis en sélectionnant l'option de retour d'article emprunté. Si vous n'avez pas téléchargé l'article, vous pouvez le retourner dans votre compte de bibliothèque en sélectionnant l'option de renouvellement ou de retour d'article.

Si vous avez rendez-vous à la bibliothèque afin d'apprendre le fonctionnement des livres numériques et des livres audio téléchargeables, vous devez avoir avec vous votre carte de la Bibliothèque publique d'Ottawa, l'appareil que vous utilisez et son cordon d'alimentation. SI vous avez une liseuse, vous devez également apporter le câble USB et l'ordinateur (portable) sur lequel vous brancherez votre liseuse.

Si vous n'obtenez pas de solution immédiate à votre problème, effectuez une recherche sur le site http://help.overdrive.com ou demandez de l'aide par courriel aux coordonnées fournies sur cette page Web : https://biblioottawalibrary.ca/fr/soutien-pour-la-collection-num%C3%A9rique