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  • Service de retour et de collecte d'articles réservés à la BPO

    12/06/2020

    La BPO offre un nouveau service de retour et de collecte d’articles de bibliothèque aux six succursales suivantes: Centrale, Nepean Centrepointe, Cumberland, Beaverbrook, Greenboro, Ruth E. Dickson, avec un nouvel horaire de service.

    • Les RETOURS sont acceptés seulement pendant les heures d’ouverture, aucun rendez-vous n’est requis.
    • La COLLECTE D’ARTICLES se fait sur rendez-vous seulement. Pour apprendre plus au sujet des rendez-vous, cliquez ici.

    Les détails de ce nouveau service en bordure de rue se trouvent sur notre site web.

    • Les dates d'échéance pour tous les articles empruntés ont été prolongées et les frais de retard suspendus.
    • Tous les postes de retour demeurent fermés.

    Pour toute information sur les cartes de bibliothèque, les programmes virtuels, ou autre, communiquez avec InfoService par téléphone ou courriel.

Service de retours et de collecte d'articles de bibliothèque en bordure de rue

Pour prendre rendez-vous, connectez-vous à votre compte.

À partir du lundi 6 juillet, la collecte en bordure de rue deviendra la collecte sans contact aux succursales Centrale, Beaverbrook, Cumberland, Nepean Centrepointe, Ruth E. Dickinson et Greenboro. Le service de retour et de collecte sans contact sera offert dans les autres succursales selon cet échéancier (sujet à changement) :

  • Lundi 13 juillet : Carlingwood, Carp, Greely, Gloucester Nord, St-Laurent, Stittsville.

  • Lundi 27 juillet : Alta Vista, Blackburn Hamlet, Centennial, Elmvale Acres, Emerald Plaza.

  • Lundi 10 août : Sunnyside, Hazeldean, Manotick, Orléans, Richmond, Rideau, Vanier.

La date d’ouverture de ces succursales et services reste à déterminer : Constance Bay, Fitzroy Harbour, Metcalfe, Munster, North Gower, Osgoode, Rockcliffe Park, Rosemount (location temporaire), Vernon, les kiosques et le Bibliobus.

Plus de détails seront ajoutés à cette page à mesure que nos services évoluent.

RETOURS

Vous pouvez retourner vos articles empruntés aux six succursales offrant le service de retours et de collecte d’articles :

  • Centrale

  • Beaverbrook

  • Cumberland

  • Nepean Centrepointe

  • Ruth E. Dickinson

  • Greenboro

Les retours ne seront acceptés que pendant les heures d’ouverture. Tous les postes de retour demeureront fermés.

Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous pour retourner vos articles. Vous pouvez retourner vos articles aux six succursales offrant le service pendant les heures d’ouverture. À chacune des succursales, des repères visuels vous indiqueront où déposer vos articles, et des employés seront présents (à une distance sûre) pour donner des consignes supplémentaires.
Les dates d’échéance ont été repoussées jusqu’en septembre pour tous les articles déjà empruntés, afin de vous donner amplement de temps pour les retourner. Les frais de retard ont été suspendus pour cette période.

Les articles retournés seront mis en quarantaine durant 72 heures avant d’être traités. Ils pourraient donc s’afficher dans votre compte pendant au moins une semaine après leur retour. Aucuns frais de retard ne vous seront facturés pour cette période.

Si vous voyez que les articles s’affichent toujours comme étant empruntés après une semaine, communiquez avec InfoService au 613-580-2940 ou écrivez-nous à InfoService@BiblioOttawaLibrary.ca.

La Bibliothèque n’accepte pas de dons de livres ou d’autres articles pour le moment.

COLLECTE D’ARTICLES RÉSERVÉES

Vous devez accéder à votre compte en ligne pour Reprendre la réservation pour chacun de vos articles réservés et changer le lieu de collecte à l'un des six succursales offrant le service en bordure de rue. Si vous ne désirez plus un article réservé, veuillez Annuler la réservation.

Vous pouvez aussi choisir de laisser votre lieu de collecte à une succursale qui n'offre pas le service en bordure de rue. Dans ce cas, vous conserverez votre place dans la liste d’attente et vos demandes seront traitées à la réouverture de votre succursale (à une date encore inconnue).

Dès que vos articles sont prêts, vous pourrez prendre rendez-vous pour les récupérer. Connectez-vous à votre compte, et vous verrez une option pour prendre rendez-vous sur cette page même. Vous recevrez également un courriel de la BPO pour vous avertir que vos articles sont prêts - vous y trouverez un lien vers la page des réservations, mais n’oubliez pas de vous connecter à votre compte.
Les articles réservés seront conservés pendant 28 jours pour vous laisser le temps de prendre rendez-vous. Vous devez prendre rendez-vous avant la Date limite identifiée dans votre avis de réservations.
Toutes vos réservations disponibles le jour avant votre rendez-vous seront prêtes pour vous. Vous n'avez pas besoin de prendre un autre rendez-vous chaque fois que vous recevez un avis.
Vous pouvez annuler votre rendez-vous et en prendre un nouveau à l’avance dans la section « Inscription aux programmes » dans votre compte. Pour modifier votre rendez-vous le jour même, appelez InfoService au 613-580-2940.
Oui! Lorsque vous prendrez rendez-vous, vous pourrez ajouter jusqu’à trois (3) comptes en plus du vôtre. Tous les articles disponibles de ces comptes seront mis en sacs et l’emprunt aura déjà été traité pour le rendez-vous.
Nous vous demandons de vous présenter à votre succursale à l’heure prévue du rendez-vous. Des repères visuels clairs vous indiqueront où récupérer vos articles réservés. Des employés seront également sur place pour vous aider. Tous vos articles disponibles le jour avant votre rendez-vous auront déjà été mis en sacs et l’emprunt aura déjà été traité.
Lorsque vous prendrez rendez-vous, vous pourrez indiquer les mesures d’adaptation dont vous avez besoin. Le personnel examinera votre demande et s’efforcera d’y répondre (par exemple en vous permettant de ne pas faire la file trop longtemps).
À partir du 29 juin, les clients pourront à nouveau réserver des articles de bibliothèque, avec une limite temporaire de 20 articles réservés par client.
Vous devez prendre rendez-vous au plus tard une heure avant la fermeture de la Bibliothèque, la veille de la collecte. Par exemple, pour prendre rendez-vous le mardi 23 juin, vous devez faire la demande avant le lundi 22 juin à 17 h. Cette procédure vise à laisser au personnel le temps de traiter vos emprunts et de mettre en sacs vos articles avant le rendez-vous.

SANTÉ ET SÉCURITÉ

  • La santé et la sécurité des clients et du personnel sont nos priorités absolues.

  • Les articles retournés seront mis en quarantaine durant 72 heures.

  • Les retours et la collecte d’articles réservés se feront sans contact.

  • Des repères visuels clairs favoriseront l’éloignement physique aux lieux de ramassage.

  • Les employés respecteront les règles d’éloignement physique ou porteront des masques sinon. Des protocoles de nettoyage régulier des surfaces et d’hygiène des mains seront instaurés.

  • Nous recommandons aux clients de se laver les mains après avoir manipulé des articles de bibliothèque.