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Services offerts actuellement en succursale

 

La BPO modifiera ses heures d’ouverture et son offre de services à compter du lundi 10 janvier 2022 étant donné l’incertitude entourant la pandémie et la pression exercée sur le personnel actuellement.

Visitez notre page Horaires et emplacements du site Web de la BPO pour connaître les nouvelles heures d’ouverture des succursales.

Services en succursale

Services encore accessibles aux clients :

· Consultation et emprunt d’articles

· Récupération d’articles demandés

· Retour d’articles jour et nuit aux postes de retour

· Utilisation des ordinateurs publics pendant une (1) heure

· Aide du personnel

· Obtention d’une nouvelle carte de bibliothèque ou renouvellement d’un abonnement

· Paiement des frais

· Impression et plastification

Services interrompus :

· Utilisation des fauteuils, des isoloirs d’étude et des aires de détente

· Prêt de Chromebook

· Consultation en succursale des journaux et des périodiques

· Espaces créatifs

Il se pourrait aussi que les clients doivent attendre plus longtemps pour recevoir les services et les articles demandés.

Les clients ayant déjà réservé une séance sur un ordinateur public recevront un courriel de la BPO les avisant de l’annulation ou de la modification de leur réservation selon les nouvelles heures d’ouverture.

Dois-je présenter une preuve de vaccination pour entrer dans une succursale ou assister à un événement?

Présentement, aucune preuve de vaccination n'est requise pour entrer dans les bibliothèques publiques de l'Ontario.

Nous continuerons d’offrir nos programmes virtuels , mais les programmes en personne seront suspendus jusqu’à nouvel  ordre. 

Contactez-nous pour vous renseigner sur les programmes et services de la BPO.

Quelles succursales offrent des services additionnels en personne?

Des services en personne sont offerts dans la plupart des 31 succursales ouvertes de la BPO (Fitzroy Harbour et Vernon inclues) , à l'exception de :

  • Metcalfe Village : services sans contact, mais pas d'accès aux ordinateurs publics.

Que puis-je faire à une succursale offrant des services réduits?

En raison d’un manque de personnel, nous réduisons nos heures d’opération afin que toutes les succursales puissent rester ouvertes.

La capacité à l'intérieur des succursales, affichée à l'extérieur de chaque succursale ouverte, sera limitée pour permettre une distance physique de deux mètres, conformément aux règlements provinciaux. Il se peut que vous deviez attendre à l'extérieur si la limite est atteinte. Veuillez tenir compte des autres lorsque vous planifiez du temps en succursale pour assurer un accès équitable à tous. 

Le port du masque est obligatoire à l'intérieur et en file d'attente à l'extérieur de la succursale. La signalisation dans les succursales vous indiquera où aller pour récupérer vos demandes, et des employés seront là, à une distance sécuritaire, pour vous donner des conseils supplémentaires.

Ci-dessous se trouve la liste des services actuellement offerts en succursale ainsi que les services interrompus.

Services encore accessibles aux clients : 

  • Consultation et emprunt d’articles 

  • Récupération d’articles demandés 

  • Retour d’articles jour et nuit aux postes de retour 

  • Utilisation des ordinateurs publics pendant une (1) heure 

  • Aide du personnel 

  • Obtention d’une nouvelle carte de bibliothèque ou renouvellement d’un abonnement 

  • Paiement des frais 

  • Impression et plastification 

Services interrompus : 

  • Utilisation des fauteuils, des isoloirs d’étude et des aires de détente 

  • Prêt de Chromebook 

  • Consultation en succursale des journaux et des périodiques 

  • Espaces créatifs 

Les espaces créatifs (Espace Imagine, labo numérique et les postes de montage) ne sont pas disponibles en raison d’un manque de personnel.

Les laissez-passer des parcs et musées ne sont pas disponibles puisque les musées sont fermés en vue des régulations provinciales.

Le prêt des Chromebooks et  la lecture des journaux ne seront pas disponibles.

Retournez les articles de la bibliothèque à tout moment en les déposant dans les postes de retour des succursales ouvertes.

Les ordinateurs publics peuvent être réservés en ligne, en appelant InfoService au 613-580-2940, ou sur demande à votre succursale. Vous pouvez réserver un ordinateur en ligne en choisissant l’option « Réserver un ordinateur » sous l’onglet « Faire une réservation ». Vous pouvez réserver un ordinateur 3 jours à l'avance et les réservations sont limitées à une heure par jour. 

 Le WiFi extérieur est disponible dans de nombreuses succursales.

L'accès aux imprimantes et aux photocopieuses est autorisé sur demande, lorsque celles-ci sont disponibles. Le formulaire de demande d'impression en ligne sera maintenu.

Comment puis-je réserver un ordinateur ou imprimer un document?

Les ordinateurs publics peuvent être réservés en ligne. Réservez un ordinateur en ligne jusqu'à trois jours à l'avance ou appelez InfoService au 613-580-2940. 

Les prêts de Chromebooks sont actuellements indisponibles.

 Le WiFi extérieur est disponible à plusieurs succursales.

Les clients peuvent soumettre une demande d'impression en utilisant le formulaire sur le site Web de la BPO. Le compte du client sera facturé 10 cents par page.

Puis-je lire des journaux aux succursales aux heures d'opérations réduites?

Les journaux et revues sont disponibles mais en vue des limites de capacité mises en place il n'y a pas d'espace où s'asseoir.  Vous pouvez aussi accéder aux journaux numériques ici.

Quelles sont les mesures d’adaptation prévues en matière d’accessibilité?

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez signaler à un employé vos besoins dès votre arrivée à la succursale.

Comment puis-je obtenir de l'aide en temps réel sans me rendre dans une succursale?

Le service Biblio tête-à-tête de la BPO comprend des consultations individuelles de 30 minutes sur plusieurs sujets clés tels que les conseils aux lecteurs (recommandations) ou l'aide avec les livres numériques. Communiquez avec InfoService au 613-580-2940 ou réservez une session Biblio tête-à-tête sur notre site Web.

Où puis-je utiliser un ordinateur public?

La mise à niveau des ordinateurs publics, des imprimantes et des photocopieurs exige que ces systèmes soient temporairement hors service pendant l’installation aux succursales suivantes :

  • Cumberland (du 30 juillet au 3 août)
  • Carlingwood (les 9 et 10 août)
  • Greenboro (les 16 et 17 août)
  • Centrale (les 23 et 24 août)

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous mettons en place de nouveaux systèmes pour mieux vous servir.

Autrement, les ordinateurs publics peuvent être utilisés dans les succursales suivantes : Beaverbrook, Blackburn Hamlet, Carlingwood, Carp, Centennial, Centrale, Constance Bay, Cumberland, Elmvale Acres, Emerald Plaza, Gloucester Nord, Gower Nord, Greely, Greenboro, Hazeldean, Manotick, Munster, Nepean Centrepointe, Orléans, Osgoode, Richmond, Rideau, Rockcliffe Park, Rosemount, Ruth E. Dickinson, St. Laurent, Stittsville, Sunnyside et Vanier.

Réservez un ordinateur en ligne jusqu'à trois jours à l'avance ou appelez InfoService au 613-580-2940. Les prêts de Chromebooks pour une durée maximale de trois heures se poursuivront, sur demande. Les Chromebooks ne seront plus réservables en ligne. Veuillez en faire la demande auprès d'un employé de la Bibliothèque ou communiquer avec Infoservice. Le WiFi extérieur est disponible à de nombreuses succursales.

Les employés de la succursale peuvent vous aider à une distance sécuritaire et peuvent vous proposer l’utilisation du formulaire de demande d'impression en ligne comme méthode d'impression alternative, si nécessaire. Les clients qui utilisent le formulaire en ligne verront des frais de 10 cents par page ajoutés à leur compte, payables en succursale par carte de crédit ou débit.

Lorsque les nouveaux systèmes sont en place, les clients sont encouragés à ajouter des fonds, avant l'impression et la photocopie, à l'onglet « Fonds pour impression » de leur compte, via le système de paiement en ligne de la Bibliothèque (SmartPay).

Dois-je prendre rendez-vous pour utiliser un ordinateurs public?

Les ordinateurs publics peuvent être réservés en ligne. Réservez un ordinateur en ligne jusqu'à trois jours à l'avance ou appelez InfoService au 613-580-2940. 

Les prêts de Chromebooks pour une durée maximale de trois heures se poursuivront, sur demande. Les Chromebooks ne seront plus réservables en ligne. Veuillez en faire la demande auprès d'un employé de la Bibliothèque ou communiquer avec Infoservice. Le WiFi extérieur est disponible à de nombreuses succursales.

Comment puis-je réserver un ordinateur?

Les ordinateurs publics peuvent être réservés en ligne. Réservez un ordinateur en ligne jusqu'à trois jours à l'avance ou appelez InfoService au 613-580-2940. Les réservations sont limitées à une heure par jour.

Puis-je me connecter au WiFi des succursales?

Le WiFi gratuit est disponible à l’extérieur de 22 succursales ouvertes : Alta Vista, Beaverbrook, Carlingwood, Centennial, Centrale, Greenboro, North Gloucester, Rideau, St. Laurent, Stittsville, Vanier, Emerald Plaza, Elmvale Acres, Cumberland, Orléans, Rosemount, Sunnyside, Manotick, Carp, Hazeldean, Nepean Centrepointe et Ruth E. Dickinson. 

Les instructions pour se connecter au WiFi sont affichées sur les portes des succursales. Une limite de 10 personnes peuvent se connecter à la fois. 

Des bornes WiFi supplémentaires seront déterminés en fonction des besoins de la communauté, au fur et à mesure que l'offre augmentera. 

La BPO ne fournira pas d'abri ni de sièges. Les clients seront responsables de maintenir la distanciation physique et de porter un masque à l'extérieur près des succursales, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque et à la réglementation provinciale.

Où puis-je retourner mes articles?

Retournez vos articles empruntés de la Bibliothèque à tout moment en les déposant dans les postes de retour de n'importe quelle succursale ouverte. Le Bibliobus accepte également les retours. Les articles retournés ne sont plus mis en quarantaine pendant 72 heures.

Devrai-je payer des frais de retard si je ne retourne pas mes articles avant la date de retour?

La BPO a éliminé les frais de retard à compter du 1er janvier 2021. Pour plus de détails, consultez notre page sur les périodes d’emprunt et frais.

Puis-je faire un don d’articles?

Les dons de livres usagés seront acceptés par l'Association des amis de la Bibliothèque publique d'Ottawa (AABPO) dans toutes les succursales ouvertes, mais les librairies de l’AABPO restent fermées jusqu’à nouvel ordre. Les livres donnés doivent avoir moins de 10 ans, être exempts de dégâts d'eau et de moisissures, et ne doivent pas manquer de pages ou être endommagés de quelque manière que ce soit.

Devrai-je prendre rendez-vous pour récupérer mes articles réservés?

Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous pour récupérer vos articles réservés qui sont disponibles. Vous pouvez récupérer vos articles réservés pendant les heures d’ouverture.

Des repères visuels clairs vous indiqueront où vous devez aller pour chercher vos articles réservés et des employés seront également sur place (à une distance sécuritaire) pour vous aider.

Quels sont les délais pour récupérer les articles réservés?

Les articles réservés demeureront sur les étagères pendant 7 jours. Les articles réservés à la succursale Metcalfe demeureront sur les étagères pendant 28 jours. Vous devez récupérer vos articles avant la Date limite identifiée dans votre avis de réservations.

Dois-je payer un frais si je ne récupère pas mes demandes?

Des frais de $1 s’appliqueront pour les demandes qui ne sont pas récupérées avant la date d’expiration. Vous pouvez gérer, suspendre ou annuler vos demandes dans votre compte en ligne.

Est-ce que je peux récupérer des articles réservés pour d’autres personnes, comme mes enfants?

Oui! Veuillez apporter toutes les cartes de bibliothèque ou numéros de carte pour les comptes avec les demandes que vous récupérez.

Que dois-je faire pour récupérer mes articles réservés?

Les titulaires de carte pourront récupérer ou retourner les articles de la Bibliothèque en faisant la file à l’entrée de la succursale. Des employés seront sur place (à une distance sécuritaire) pour vous aider. Veuillez apporter votre carte de bibliothèque ou numéro de carte afin d’emprunter vos demandes.

Le port du masque est obligatoire dans la file d’attente à l’extérieur des succursales de la Bibliothèque publique d’Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque et à la réglementation provinciale.

Pendant combien de temps puis-je garder mes articles empruntés?

La période d’emprunt pour les articles de la collection régulière est 21 jours. Les frais de retard ont été éliminés à compter du 1er janvier 2021.

Les périodes d’emprunt pour les articles EXPRESS sont 3 jours ou 7 jours, dépendant sur l’article.

Est-ce possible de placer de nouvelles réservations sur des articles de bibliothèque?

Les clients peuvent réserver des articles de bibliothèque, avec une limite de 200 articles (physiques) réservés par client.

Quelles mesures prenez-vous pour assurer la sécurité des clients et du personnel?

La santé et la sécurité des clients et du personnel sont nos priorités absolues.

  • OBLIGATOIRE : Le port du masque est obligatoire à l'intérieur et dans la file d’attente à l’extérieur des succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masqueet à la réglementation provinciale. Le service ne sera pas offert aux clients qui ne portent pas de masque. Des exceptions s'appliquent aux personnes avec exemption médicale.
  • La capacité des succursales sera limitée afin que la BPO puisse respecter les limites de rassemblement établies par la province, et que les clients et les employés puissent appliquer les consignes de distanciation physique.
  • En raison des limites de capacité des succursales, les clients sont encouragés à limiter leur temps en succursale afin de permettre un accès équitable. Il se peut que les client devront attendre à l’extérieur pour respecter la capacité des lieux.
  • Des repères visuels clairs favoriseront l’éloignement physique à toutes les succursales ouvertes.
  • Les clients sont priés de suivre les repères visuels.
  • Des stations de désinfection des mains sont aménagées à l’entrée et à la sortie de toutes les succursales qui offrent des services en personne.
  • Les postes de prêts sont désinfectés régulièrement.
  • Les ordinateurs publics sont désinfectés selon un horaire régulier.