MISE À JOUR : Plus de services BPO à compter du 22 février

17/02/2021

À compter du lundi 22 février :

  • 25 des 28 succursales ouvertes offriront les services de retours et de la collecte des articles à l’intérieur, ainsi que la consultation sur place et l’utilisation des ordinateurs publics. 
  • Les succursales Orléans, Rosemount et Metcalfe permettront les retours et la collecte des articles réservés sans contact à l’intérieur.
  • Le Bibliobus aura une petite collection à consulter à tous ses arrêts. 
  • Les heures d’ouverture demeurent les mêmes.
  • Le port du masque à l’intérieur et dans les files d’attente à l’extérieur reste obligatoire.

Consultez le blogue de la BPO pour les détails.

You are here

Services offerts dans les succursales en ce moment

Les articles retournés sont mis en quarantaine et pourraient s’afficher dans votre compte pendant au moins une semaine après leur retour, et apparaître comme « en retard».  Les frais de retard ne s’appliquent pas.

Des services de bibliothèque additionnels sont offerts aux succursales suivantes à compter du lundi 22 février :

Alta Vista, Beaverbrook, Blackburn Hamlet, Carlingwood, Carp, Centennial, Centrale, Cumberland, Elmvale Acres, Emerald Plaza, Gloucester Nord, Greely, Greenboro, Hazeldean, Manotick, Nepean Centrepointe, North Gower, Richmond, Rideau, Rockcliffe Park, Ruth E. Dickinson, Sunnyside, Stittsville, St-Laurent et Vanier.

*Ces succursales offront les services suivants: les retours, la collecte d’articles réservés, la consultation de la collection et le prêt, l’utilisation des ordinateurs (avec rendez-vous), aide avec les lecteurs électroniques, les suggestions de lecture, les questions de référence, et l’obtention ou le renouvellement des cartes de bibliothèque.

Le service de retour et de collecte d’articles réservés sans contact sont offert aux succursales Orléans, Rosemount et Metcalfe à compter du lundi 22 février. La consultation de la collection et l’utilisation des ordinateurs ne seront pas disponibles à ces succursales en ce moment.

Succursales fermées: les succursales suivantes demeurent fermées: Constance Bay, Fitzroy Harbour, Munster, Osgoode et Vernon.

LES SUCCURSALES OFFRANT DES SERVICES ADDITIONNELS EN PERSONNE

Les succursales suivantes offrent des services additionnels en personne à compter du lundi 22 février:

Alta Vista, Beaverbrook, Blackburn Hamlet, Carlingwood, Carp, Centennial, Centrale, Cumberland, Elmvale Acres, Emerald Plaza, Gloucester Nord, Greely, Greenboro, Hazeldean, Manotick, Nepean Centrepointe, North Gower, Richmond, Rideau, Rockcliffe Park, Ruth E. Dickinson, Sunnyside, Stittsville, St-Laurent et Vanier.

Vous pouvez consulter la collection et emprunter les articles, utiliser un ordinateur, obtenir une carte de Bibliothèque et obtenir de l’aide des employés (lecteurs électroniques, suggestions de lecture, services de référence). Nous encourageons la prise de rendez-vous pour utiliser les ordinateurs publics.

Vous pouvez encore retourner les articles et récupérer vos demandes à ces succursales. Les articles doivent être retournés durant les heures d’ouverture. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour retourner les articles ou pour récupérer les demandes.

Vous pouvez réserver un ordinateur en choisissant l’option « Réserver un ordinateur » sous l’onglet « Faire une réservation ». Vous pouvez aussi faire une réservation en personne auprès des employés des succursales ou en appelant InfoService au 613-580-2940.

Vous pouvez réserver un ordinateur 3 jours à l’avance.

Les séances sont limitées à une heure par jour et à trois séances par semaine pour chaque client.

Pour des raisons de santé et sécurité, les journaux ne sont pas actuellement disponibles aux succursales. Vous pouvez accéder les journaux numériques ici.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez signaler à un employé vos besoins dès votre arrivée à la succursale.

ACCÈS AUX ORDINATEURS PUBLICS ET AU WIFI

Vous pouvez utiliser un ordinateur public aux succursales offrant les services additionnels en personne: Alta Vista, Beaverbrook, Blackburn Hamlet, Carlingwood, Carp, Centennial, Centrale, Cumberland, Elmvale Acres, Emerald Plaza, Gloucester Nord, Greely, Greenboro, Hazeldean, Manotick, Nepean Centrepointe, North Gower, Richmond, Rideau, Rockcliffe Park, Ruth E. Dickinson, Sunnyside, Stittsville, St-Laurent et Vanier.

Nous encourageons les clients à prendre rendez-vous pour utiliser les ordinateurs publics.

Vous pouvez réserver un ordinateur en choisissant l’option « Réserver un ordinateur » sous l’onglet « Faire une réservation ». Vous pouvez aussi faire une réservation en personne auprès des employés des succursales ou en appelant InfoService au 613-580-2940.

Vous pouvez réserver un ordinateur 3 jours à l’avance.

Les séances sont limitées à une heure par jour et à trois séances par semaine pour chaque client.

Le WiFi est disponible à l'extérieur des succursales Alta Vista, Carlingwood, Centennial, Gloucester Nord, Greenboro, Rideau, St-Laurent et Vanier. Les instructions pour se connecter au WiFi sont affichées sur les portes des succursales. Une limite de 10 personnes peuvent se connecter à la fois.

LE SERVICE DE RETOUR ET DE COLLECTE D’ARTICLES RÉSERVÉS

Les succursales Metcalfe, Orléans et Rosemount (premier étage seulement) offrent le service de retour et de collecte d’articles réservés. Ces succursales offrent actuellement le service sans contact où vous pouvez récupérer vos articles réservés à l’intérieur de la succursale et les emprunter aux postes de prêts.

Les rendez-vous ne sont pas requis pour récupérer les articles réservés. Les articles réservés disponibles peuvent être récupérés et les articles peuvent être retournés à tout moment pendant les heures d’ouverture.

Le Bibliobus offre aussi le service de retour et de collecte d’articles réservés. Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour retourner les articles ou pour récupérer les articles réservés au Bibliobus. Veuillez consulter l'horaire du Bibliobus avant votre visite.

Les services du kiosque au Centre communautaire Hunt Club-Riverside Park demeurent fermés en ce moment. Les casiers pour les articles demandés et la boîte de retour au Centre communautaire Hunt Club-Riverside Park ne sont pas actuellement disponibles.

Vous pouvez retourner vos articles aux succursales offrant le service de retour et de collecte d'articles réservés pendant les heures d’ouverture, sans rendez-vous.

Les rendez-vous ne sont pas requis pour récupérer les articles réservés aux succursales offrant le service de retour et de collecte d'articles réservés. Lorsque vous arrivez à la succursale, vous pourrez entrer à l’intérieur, récupérer vos articles réservés sur les étagères et les emprunter aux postes de prêts vous-même. Il se peut que vous deviez attendre avant de pouvoir récupérer vos demandes à l’intérieur, pour respecter la capacité des lieux.

À chacune des succursales, des repères visuels vous indiqueront où déposer vos articles et récupérer vos demandes, et des employés seront présents (à une distance sûre) pour donner des consignes supplémentaires.

Vous pouvez retourner vos articles de Bibliothèque et récupérer vos demandes aux Bibliobus, sans rendez-vous.

Les services du kiosque au Centre communautaire Hunt Club-Riverside Park demeurent fermés en ce moment. Les casiers pour les articles demandés et la boîte de retour au Centre communautaire Hunt Club-Riverside Park ne sont pas actuellement disponibles.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez signaler à un employé vos besoins dès votre arrivée à la succursale.

RETOURS

Vous pouvez retourner vos articles empruntés aux succursales ouvertes pendant les heures d’ouverture. Le Bibliobus accepte aussi les retours

Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous pour retourner vos articles. Vous pouvez retourner vos articles aux succursales ouvertes pendant les heures d’ouverture. À chacune des succursales, des repères visuels vous indiqueront où déposer vos articles de Bibliothèque, et des employés seront présents (à une distance sûre) pour donner des consignes supplémentaires.

La BPO a éliminé les frais de retard à compter du 1er janvier 2021. Pour plus de détails, consultez notre page sur les périodes d’emprunt et frais.

Les articles retournés seront mis en quarantaine durant 72 heures avant d’être traités. Ils pourraient donc s’afficher dans votre compte pendant au moins une semaine après leur retour. Aucuns frais de retard ne vous seront facturés pour cette période.

Si vous voyez que les articles s’affichent toujours comme étant empruntés après une semaine, communiquez avec InfoService au 613-580-2940 ou écrivez-nous à InfoService@BiblioOttawaLibrary.ca.

La Bibliothèque n’accepte pas de dons de livres ou d’autres articles pour le moment.

ARTICLES RÉSERVÉS

Vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous pour récupérer vos articles réservés qui sont disponibles. Vous pouvez récupérer vos articles réservés pendant les heures d’ouverture.

Des repères visuels clairs vous indiqueront où vous devez aller pour chercher vos articles réservés et des employés seront également sur place (à une distance sûre) pour vous aider.

Les articles réservés demeureront sur les étagères pendant 7 jours. Les articles réservés à la succursale Metcalfe demeureront sur les étagères pendant 28 jours. Vous devez récupérer vos articles avant la Date limite identifiée dans votre avis de réservations.

Des frais de $1 s’appliqueront pour les demandes qui ne sont pas récupérées avant la date d’expiration. Vous pouvez gérer, suspendre ou annuler vos demandes dans votre compte en ligne.

Oui! Veuillez apporter toutes les cartes de bibliothèque ou numéros de carte pour les comptes avec les demandes que vous récupérez.

Quand vous arrivez à votre succursale, des repères visuels clairs vous indiqueront où vous devez aller pour récupérer vos articles réservés et les emprunter au moyen des postes de prêt. Des employés seront également sur place pour vous aider. Veuillez apporter votre carte de bibliothèque ou numéro de carte afin d’emprunter vos demandes.

Le port du masque est obligatoire dans les succursales et dans la file d’attente à l’extérieur des succursales de la Bibliothèque publique d’Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masque et à la réglementation provinciale..

La période d’emprunt pour les articles de la collection régulière est 21 jours. Les frais de retard ont été éliminés à compter du 1er janvier 2021.

Les périodes d’emprunt pour les articles EXPRESS sont 3 jours ou 7 jours, dépendant sur l’article.

Les clients peuvent réserver des articles de bibliothèque, avec une limite temporaire de 100 articles physiques réservés par client.

SANTÉ ET SÉCURITÉ

La santé et la sécurité des clients et du personnel sont nos priorités absolues.

  • OBLIGATOIRE : Le port du masque est obligatoire à l'intérieur et dans la file d’attente à l’extérieur des succursales de la Bibliothèque publique d'Ottawa, conformément au Règlement temporaire sur le port obligatoire d’un masqueet à la réglementation provinciale. Le service ne sera pas offert aux clients qui ne portent pas de masque. Des exceptions s'appliquent aux personnes avec exemption médicale.
  • La capacité des succursales sera limitée afin que la BPO puisse respecter les limites de rassemblement établies par la province, et que les clients et les employés puissent appliquer les consignes de distanciation physique.
  • En raison des limites de capacité des succursales, les clients sont encouragés à limiter leur temps en succursale afin de permettre un accès équitable. Il se peut que les client devront attendre à l’extérieur pour respecter la capacité des lieux.
  • Les articles retournés seront mis en quarantaine durant 72 heures selon les directives provinciales.
  • Des repères visuels clairs favoriseront l’éloignement physique à toutes les succursales ouvertes.
  • Les clients sont priés de suivre les repères visuels.
  • Des stations de désinfection des mains sont aménagées à l’entrée et à la sortie de toutes les succursales qui offrent des services en personne.
  • Les postes de prêts sont désinfectés régulièrement.
  • Les ordinateurs publics sont désinfectés selon un horaire régulier.